数字服务策划之打造高价值旅程沟通八法（下）
发布时间：2025-08-02 ????点击数：
在上一篇文章《数字服务策划之打造高价值旅程沟通八法（中）》中，我们谈到了高价值旅程沟通的“分享式沟通”，建议企业以“全渠道品牌策划传播”壮大旅程声势、渠道发出强有力的“行动号召”，以全渠道品牌营销策划绘制旅程、旅程可分享可流星，升级数字化技术、赋能差异化客户经营、点亮各旅程交互，更要创新数字品牌营销策划手法、让关键环节更闪亮，让旅程特色更突出！
“八大方法”，打造高价值旅程沟通。1）“厘定旅程主题”：客户旅程主题鲜明，吸引人；旅程有特色，形成“品牌区隔”。2）“丰富旅程表现”：旅程表现多样；贴近用户，沟通更多样。3）“激发客户同理心”：深入客户感知，与客户同消费；同情同理，客户同心。4）“号召客户行动”：发起客户号召，融入客户价值；发出行动号召。5）“旅程地图可浏览”：旅程地图清晰，文本明确；布局得当，浏览方便。6）“旅程可分享可访问”：旅程可分享，传播力度强；旅程可访问，可传输。7）“旅程交互点明晰”：旅程有交互，关键触点清晰；交互有价值，够独特。8）“旅程关键环节点亮”：用户高吸引，流程顺畅；体验有特色，有创造。
“旅程交互点明晰”：旅程有交互，关键触点清晰；交互有价值，够独特
旅程有交互，关键触点清晰。数字化技术赋能高价值旅程交互，数字品牌营销策划激活旅程用户的交互热情，越优秀的用户消费，越需要点亮“交互新价值”，越需要以品牌战略指引“旅程强触点建设”，或以“大品牌”赋予旅程灵魂，建立“专业级旅程认知”；或打造品牌官网、品牌微商城等触点，更新“用户品牌感知”，让旅程充满更多乐趣。
交互有价值，够独特。高价值旅程沟通，需要的是“高价值交互”，需要的是“高价值经营”。越优秀的旅程，越能激活“旅程交互”，或植入智能硬件，鼓励用户现场体验、现场交互，让用户体会到“交互”的科技感；或赋予产品新体验，引入关联产品，引入关联服务，让“交互”更全面，让交互更集成，更让交互“更独特”。
经典案例：根据公司招股书、携程网、国海证券研究所等综合资讯表明，亚朵坚持立客户之本，其将硬件设施进行年轻化、智能化升级，房间整体装修时尚简约，配备了手机投屏、机器人送餐等智能设备；为产品赋予更多内容，在酒店内提供诸如图书馆、健身房、茶室、影音等主题空间，并推出了一系列联名IP酒店。
“旅程关键环节点亮”：用户高吸引，流程顺畅；体验有特色，有创造
用户高吸引，流程顺畅。品牌战略指引旅程品牌营销策划创新，越优秀的旅程策划，越需要瞄准目标用户的“核心需求”，依托“用户价值”聚拢产品，点亮“用户服务”、创造“个性化感知”，让旅程更吸引客户，让入会、体验及支付等旅程更顺畅，让拍照、分享等旅程更有价值。
体验有特色，有创造。有旅程交互，有旅程体验，更要有“旅程沟通”，才能创造“更高级体验”，创造“更高级价值”。越优秀的旅程体验，越优秀的高价值旅程沟通，越需要注入品牌基因，或展示经典工艺，彰显“匠心精神”，提升用户的“价值认同”；或引入智能AI，智能化推荐，推动“产品用户高适配”，让体验更有创造性，让旅程品牌策划传播更有“闪光点”及“发力点”！
经典案例：根据公司招股书、国海证券研究所等综合资讯表明，亚朵服务以峰终触点为底层理论，将门店从预定到退房的运营全流程细分为17个服务触点，为用户提供了远超同行的入住体验，根据Brand Wisdom调研数据显示，亚朵在17个触点中均获得行业最高的用户好评率。
高价值旅程沟通，多举措并用，多节点并进，方能“创新突破”，大有斩获。其以“新旅程新主题”点亮高价值品牌战略，以“多元化旅程表现”点亮全渠道品牌策划传播，以全渠道品牌营销策划激发“客户同理心”，更通过数字化技术赋能全域旅程体验、让旅程地图可浏览、让旅程可分享可访问，通过数字品牌营销策划大大提升用户参与度，让旅程交互点明晰可见，让旅程价值更有“体验张力”。高价值旅程沟通，由此而生，由此而成！
“八大方法”，打造高价值旅程沟通。1）“厘定旅程主题”：客户旅程主题鲜明，吸引人；旅程有特色，形成“品牌区隔”。2）“丰富旅程表现”：旅程表现多样；贴近用户，沟通更多样。3）“激发客户同理心”：深入客户感知，与客户同消费；同情同理，客户同心。4）“号召客户行动”：发起客户号召，融入客户价值；发出行动号召。5）“旅程地图可浏览”：旅程地图清晰，文本明确；布局得当，浏览方便。6）“旅程可分享可访问”：旅程可分享，传播力度强；旅程可访问，可传输。7）“旅程交互点明晰”：旅程有交互，关键触点清晰；交互有价值，够独特。8）“旅程关键环节点亮”：用户高吸引，流程顺畅；体验有特色，有创造。
“旅程交互点明晰”：旅程有交互，关键触点清晰；交互有价值，够独特
旅程有交互，关键触点清晰。数字化技术赋能高价值旅程交互，数字品牌营销策划激活旅程用户的交互热情，越优秀的用户消费，越需要点亮“交互新价值”，越需要以品牌战略指引“旅程强触点建设”，或以“大品牌”赋予旅程灵魂，建立“专业级旅程认知”；或打造品牌官网、品牌微商城等触点，更新“用户品牌感知”，让旅程充满更多乐趣。
交互有价值，够独特。高价值旅程沟通，需要的是“高价值交互”，需要的是“高价值经营”。越优秀的旅程，越能激活“旅程交互”，或植入智能硬件，鼓励用户现场体验、现场交互，让用户体会到“交互”的科技感；或赋予产品新体验，引入关联产品，引入关联服务，让“交互”更全面，让交互更集成，更让交互“更独特”。
经典案例：根据公司招股书、携程网、国海证券研究所等综合资讯表明，亚朵坚持立客户之本，其将硬件设施进行年轻化、智能化升级，房间整体装修时尚简约，配备了手机投屏、机器人送餐等智能设备；为产品赋予更多内容，在酒店内提供诸如图书馆、健身房、茶室、影音等主题空间，并推出了一系列联名IP酒店。
用户高吸引，流程顺畅。品牌战略指引旅程品牌营销策划创新，越优秀的旅程策划，越需要瞄准目标用户的“核心需求”，依托“用户价值”聚拢产品，点亮“用户服务”、创造“个性化感知”，让旅程更吸引客户，让入会、体验及支付等旅程更顺畅，让拍照、分享等旅程更有价值。
体验有特色，有创造。有旅程交互，有旅程体验，更要有“旅程沟通”，才能创造“更高级体验”，创造“更高级价值”。越优秀的旅程体验，越优秀的高价值旅程沟通，越需要注入品牌基因，或展示经典工艺，彰显“匠心精神”，提升用户的“价值认同”；或引入智能AI，智能化推荐，推动“产品用户高适配”，让体验更有创造性，让旅程品牌策划传播更有“闪光点”及“发力点”！
经典案例：根据公司招股书、国海证券研究所等综合资讯表明，亚朵服务以峰终触点为底层理论，将门店从预定到退房的运营全流程细分为17个服务触点，为用户提供了远超同行的入住体验，根据Brand Wisdom调研数据显示，亚朵在17个触点中均获得行业最高的用户好评率。
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