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数字服务策划之三大服务层次划分

发布时间：2025-08-23 ????点击数：

创新服务层次，点亮新数字服务。数字服务的策划，需要分层次洞悉用户价值，需要分层次运营客户。依托数字化技术，细分用户层次，精选优质客户，迅速拉升自我核心服务，通过提供个性化商品及增值服务“提升服务便利性”，通过健全配套服务“创造新服务新感受”，通过数字品牌营销策划手法创新“点燃用户消费热情”，更通过高价值交互点亮全渠道品牌策划传播、彰显产业级品牌战略，让服务更有特色&更有吸引力！

“三大层次”，定义新数字服务。1）“拉升核心服务势能”：挖掘品牌特质，更新核心品牌形象；拉升服务品牌势能，让服务价值更强。2）“刷新便利服务”：提升服务价值，刷新服务体验；更便利，高效率。3）“健全配套服务”：更新配套服务；创造新服务新感受。

“拉升核心服务势能”：挖掘品牌特质，更新核心品牌形象；拉升服务品牌势能，让服务价值更强

挖掘品牌特质，更新核心品牌形象。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的数字服务策划，越会深度挖掘“卓越的品牌特质”，或深入企业的经营历程，找到企业发展的“闪光点”，提炼创始人的“奋斗精神”，展现产业级品牌战略；或服务精英级用户，面向高端用户提供“定制式方案”，打造“个性化商品”，打造“VIP体验专区”，满足用户的“私人专属式需求”，

拉升服务品牌势能，让服务价值更强。服务品牌，有强大势能，可以点亮产业级品牌策划传播。其或挖掘经典工艺，传承经典技术，彰显“匠心精神”；或引入新科技，建立“国际级研发中心”，秀出“国际范”，导入“个性化价值”，让服务极具特色感及吸引力！

经典案例：根据公司招股书、公司官网、广发证券发展研究中心等综合资讯表明，本着以客为本的文化，海底捞致力于在就餐的每个环节为顾客提供周到、贴心和个性化的服务。在客人落座后，海底捞细致入微的服务贯穿了顾客点餐、用餐的每个环节，如提供热毛巾、围裙、手机套、捞面表演和京剧表演等，海底捞还给予员工较大自由度，让员工可以创造性地为顾客提供差异化服务，如为戴眼镜的顾客提供眼镜布，为长发顾客提供发带，为带婴儿就餐的顾客提供婴儿床等。

“刷新便利服务”：提升服务价值，刷新服务体验；更便利，高效率

提升服务价值，刷新服务体验。数字化技术赋能差异化用户运营，数字品牌营销策划激活高价值用户交互，分层次服务，就是要依托智能SCRM系统，细分用户标签，抓住高交易额、高成交频率、高利润贡献之优质用户，为其智能推荐“优质商品”，为其设置“专属服务团队”，为其设置“专属服务区域”，让用户服务体验更好，更有价值。

更便利，高效率。数字时代的服务，注定要应用更多的移动互联技术，或引入智能蓝牙，让产品可以互联，设置“24小时服务响应”，让服务更快速、更高效，随时随地可以唤起；或引入AI客服，自动调用用户信息，提供“个性化专属服务”，创造“更强服务认同”。

“健全配套服务”：更新配套服务；创造新服务新感受

更新配套服务。服务，有核心和配套之分，核心服务，往往依赖于核心的“用户诉求”，基于核心消费诉求智能推荐“高匹配产品”，基于产品使用配置“关联产品”，基于专属服务提供“最大化商品集成”，更可以基于“专区体验”集合关联服务，如基于定制服装提供穿戴建议、服饰建议、DIY策略等，以此激活用户的高价值交互。

创造新服务新感受。服务，需要“高价值商品”，更需要“高价值服务”。越优秀的服务，越注重“个性化感受”，越注重“强服务体验”。强有力的服务，或基于客户需求提供DIY策划，集聚更优秀的产品，创造更个性化的认知，带来更贴心的感受，让服务“深入人心”；或基于产品，构建“集合式解决方案”，点亮“明星产品价值”，提升“方案价值感”，提升“服务匹配度”。

经典案例：：根据公司招股书、公司官网、广发证券发展研究中心等综合资讯表明，海底捞注重细节，优化技术，持续改善就餐体验。公司是中国首批引入平板电脑作为点餐工具的餐厅，平板电脑可以让顾客更快、更准确及自动化下单，并通过下单系统积累顾客喜好等数据，便于为顾客提供更个性化的服务。