数字服务策划之提升服务质量感知三法
发布时间：2025-08-20 ????点击数：
提升服务质量，创造新数字服务。服务质量要提升，服务质量要创造，关键在于“感知要深入”、“体验要深刻”。服务的新价值创造，得益于品牌战略指引下的“技术背书再拉升”，得益于全渠道品牌营销策划点亮的“新服务新价值”，更得益于全渠道品牌策划传播点亮的“企业形象”。升级数字化技术，细分用户价值，刷新客户服务，则服务质量感知，必有大创造&大感知。
“三大方法”，提升服务质量感知。1）“拉升技术背书—激活客户新交互”：挖掘新服务新技术，刷新客户交互；植入新技术，拉升服务背书。2）“升级产品质量—创造新服务得益”：升级产品功能，创造新服务新价值；服务有质量，价值更显著。3）“点亮企业形象—刷新客户服务”：满足用户期待，服务更有特色；刷新企业形象，提升客户感知，擦亮“服务指标牌”。
“拉升技术背书—激活客户新交互”：挖掘新服务新技术，刷新客户交互；植入新技术，拉升服务背书
挖掘新服务新技术，刷新客户交互。数字化技术赋能差异化用户运营，数字品牌营销策划激活高价值交互，越优秀的服务质量，越需要企业深度挖掘新型服务，越需要升级数字化技术，其或依托智能SCRM系统，全力提升客户新价值，匹配个性化客户消费场景，让用户用起来更舒心；或引入智能AI系统，赋能高价值客户运营，让高端客户更加个性化、更有创造感。
植入新技术，拉升服务背书。技术，赋能新服务新价值，极大拉升服务特色。其或引入扫码预约、在店数字化体验等新技术，让技术有价值，让品牌有“大创造”，让用户的体验更加个性化；或植入智能AI新技术，点亮新技术新特色，更新高价值创造，让服务极具创新力，也极大化匹配用户消费场景。
“升级产品质量—创造新服务得益”：升级产品功能，创造新服务新价值；服务有质量，价值更显著
升级产品功能，创造新服务新价值。服务质量要提升，就是在“产品功能”上下功夫，或升级产品新工艺，让产品功效更显著，让用户体验更深刻，让用户感触更直接；或升级产品新服务，围绕产品开展个性化定制，围绕产品运营创造“集合式解决方案”，让服务更增值，让价值更出彩！
服务有质量，价值更显著。服务有品质，品质要可靠，可靠，才有创新力。优秀的服务经营，需要“标准化交付”带来的高效经营，需要“特色服务”带来的高端客户，更需要“个性化定制”带来的“强大服务认同”。服务越有特色，服务价值越显著。
经典案例：根据餐企老板内参公众号、嗨捞火锅会员小程序、海底捞火锅点餐小程序、广发证券发展研究中心等综合资讯表明，嗨捞SKU更为精简，性价比更高。嗨捞素菜价格普遍为6元，而海底捞整份素菜价格基本在20元以上。 体现在客单价上，据大众点评，嗨捞客单价在65-70元，而海底捞客单价约100元。
“点亮企业形象—刷新客户服务”：满足用户期待，服务更有特色；刷新企业形象，提升客户感知，擦亮“服务指标牌”
满足用户期待，服务更有特色。品牌战略指引服务品牌营销策划大创新，越卓越的服务质量创新，越需要基于用户的“核心需求”做文章，或提供个性定制、专属服务等独特权益，满足用户的个性化诉求，让用户服务更有创造性；或提供高标准、高品质的产品，推出一站式、集成式购买服务，让服务更有创造性，也让服务更有价值感，深获客户认可。
刷新企业形象，提升客户感知，擦亮“服务指标牌”。全渠道品牌策划传播，一方面刷新了企业形象，拉升了企业价值，另一方面点燃了用户的消费热情，大大提升了客户感知。其或服务明星客户，建立“消费标杆”，激发更多的潜在消费；或面向大众客户，邀请行业专家，拉升产品背书，提供“专家级服务”，大大拉升服务溢价，让企业更有市场影响力。
经典案例：根据海底捞官方微博、海底捞官方小红书、广发证券发展研究中心等综合资讯表明，海底捞于2023年下半年开设牛肉工坊(深圳卓越店)、海鲜工坊(青岛李沧万达店)、羊肉工坊(天津河东万达店)三家主题店，均为对原有门店进行部分区域增设和改造而成。三家主题店均结合区域特色，如牛肉工坊主打“鲜牛肉4小时配送到店”“1牛 10吃”，特点接近潮汕火锅等。
提升服务质量感知，首先要有“高质量服务”，其次要有“特色感知”。高质量服务，赢在新技术、新工艺等拉升的产业级品牌战略，活在全渠道品牌营销策划点亮的“高品质产品”，胜在数字化技术赋能的“差异化客户运营”，以及超预期的客户服务，以及数字品牌营销策划点亮的“新服务新价值”。有此，服务质量感知，必有大提升！
“三大方法”，提升服务质量感知。1）“拉升技术背书—激活客户新交互”：挖掘新服务新技术，刷新客户交互；植入新技术，拉升服务背书。2）“升级产品质量—创造新服务得益”：升级产品功能，创造新服务新价值；服务有质量，价值更显著。3）“点亮企业形象—刷新客户服务”：满足用户期待，服务更有特色；刷新企业形象，提升客户感知，擦亮“服务指标牌”。
“拉升技术背书—激活客户新交互”：挖掘新服务新技术，刷新客户交互；植入新技术，拉升服务背书
挖掘新服务新技术，刷新客户交互。数字化技术赋能差异化用户运营，数字品牌营销策划激活高价值交互，越优秀的服务质量，越需要企业深度挖掘新型服务，越需要升级数字化技术，其或依托智能SCRM系统，全力提升客户新价值，匹配个性化客户消费场景，让用户用起来更舒心；或引入智能AI系统，赋能高价值客户运营，让高端客户更加个性化、更有创造感。
植入新技术，拉升服务背书。技术，赋能新服务新价值，极大拉升服务特色。其或引入扫码预约、在店数字化体验等新技术，让技术有价值，让品牌有“大创造”，让用户的体验更加个性化；或植入智能AI新技术，点亮新技术新特色，更新高价值创造，让服务极具创新力，也极大化匹配用户消费场景。
“升级产品质量—创造新服务得益”：升级产品功能，创造新服务新价值；服务有质量，价值更显著
升级产品功能，创造新服务新价值。服务质量要提升，就是在“产品功能”上下功夫，或升级产品新工艺，让产品功效更显著，让用户体验更深刻，让用户感触更直接；或升级产品新服务，围绕产品开展个性化定制，围绕产品运营创造“集合式解决方案”，让服务更增值，让价值更出彩！
服务有质量，价值更显著。服务有品质，品质要可靠，可靠，才有创新力。优秀的服务经营，需要“标准化交付”带来的高效经营，需要“特色服务”带来的高端客户，更需要“个性化定制”带来的“强大服务认同”。服务越有特色，服务价值越显著。
经典案例：根据餐企老板内参公众号、嗨捞火锅会员小程序、海底捞火锅点餐小程序、广发证券发展研究中心等综合资讯表明，嗨捞SKU更为精简，性价比更高。嗨捞素菜价格普遍为6元，而海底捞整份素菜价格基本在20元以上。 体现在客单价上，据大众点评，嗨捞客单价在65-70元，而海底捞客单价约100元。
满足用户期待，服务更有特色。品牌战略指引服务品牌营销策划大创新，越卓越的服务质量创新，越需要基于用户的“核心需求”做文章，或提供个性定制、专属服务等独特权益，满足用户的个性化诉求，让用户服务更有创造性；或提供高标准、高品质的产品，推出一站式、集成式购买服务，让服务更有创造性，也让服务更有价值感，深获客户认可。
刷新企业形象，提升客户感知，擦亮“服务指标牌”。全渠道品牌策划传播，一方面刷新了企业形象，拉升了企业价值，另一方面点燃了用户的消费热情，大大提升了客户感知。其或服务明星客户，建立“消费标杆”，激发更多的潜在消费；或面向大众客户，邀请行业专家，拉升产品背书，提供“专家级服务”，大大拉升服务溢价，让企业更有市场影响力。
经典案例：根据海底捞官方微博、海底捞官方小红书、广发证券发展研究中心等综合资讯表明，海底捞于2023年下半年开设牛肉工坊(深圳卓越店)、海鲜工坊(青岛李沧万达店)、羊肉工坊(天津河东万达店)三家主题店，均为对原有门店进行部分区域增设和改造而成。三家主题店均结合区域特色，如牛肉工坊主打“鲜牛肉4小时配送到店”“1牛 10吃”，特点接近潮汕火锅等。
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