数字服务策划之激活五大服务品牌势能（上）
发布时间：2025-08-18 ????点击数：
激活服务品牌势能，创新新数字服务。强有力的服务品牌经营，贵在以“大品牌价值”点亮产业级品牌战略，以“特色服务”点亮全渠道品牌策划传播、培育客户消费习惯，以全渠道品牌营销策划激活“新服务新价值”，更重要的是，升级数字化技术、赋能新服务新创造，通过数字品牌营销策划激活高价值用户交互，通过“特色服务”建立强大“护城河”，由此大大激活服务品牌势能，打开服务品牌增长的“天花板”！
“五大势能”，激活强服务品牌。1）“创造消费服务依据”：激活品牌价值，让服务优势更出色；点亮消费的理由，让客户成为会员及推荐者。2）“培育客户消费习惯”：塑造服务差异化；培育客户持续购买习惯，夯实持续消费。3）“建立竞争护城河”：提升品牌“高辨识度”，让品牌更有市场竞争力；阻隔竞争对手。4）“拓展服务渠道”：聚拢商业资源，拓展加盟直商等机构；复制“品牌化服务”，进军更多渠道。5）“拉升品牌推广声势”：穿透消费者心智，扩大品牌声势；品牌延展，助力业务扩张。
“创造消费服务依据”：激活品牌价值，让服务优势更出色；点亮消费的理由，让客户成为会员及推荐者
激活品牌价值，让服务优势更出色。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的服务品牌，越拥有自己的品牌特质，其或以“专业价值”点亮品牌特质，邀请行业专家参与企业研发，提升产品的专业度，推动“专业级服务”；或升级“国际级服务”，与国际知名企业联合设立“国际级研发中心”，赋能企业新一代产品研发，让“国际级服务”驰名业内。
点亮消费的理由，让客户成为会员及推荐者。越优秀的服务品牌，越能点燃用户的消费热情，越能深度挖掘用户消费需求，让客户真正喜爱自我产品，让客户真正成为“服务享受者”，企业或锁定高端用户，提供功能定制、规格定制等定制化服务；或锁定社群专供，与社群意见领袖通力合作，推动社群产品定制等，让用户满意度更高！
经典案例：根据抖音APP、CNN官网、广发证券发展研究中心等综合资讯表明，除主动营销之外，海底捞公司优质服务典型出圈案例为“科目三”，海底捞员工为顾客表演舞蹈后，顾客拍摄并自发上传到社交媒体，引起 广泛传播，据抖音APP，截至2024年4月13日，抖音平台海底捞科目三相关话题累计播放量超65亿次，成为现象级事件。同时海底捞科目三也被美国CNN报道，加速其在海外的传播。
“培育客户消费习惯”：塑造服务差异化；培育客户持续购买习惯，夯实持续消费
塑造服务差异化。全渠道品牌策划传播，大大刷新了产业级品牌形象，大大点亮了服务特色。越优秀的服务，越有自己的特色，或提供标准化服务，快速提供，快速交付，让服务效率更高；或瞄准高端用户提供“特色服务”，服务有价值，更加差异化，也大大点亮了“品牌价值”。
培育客户持续购买习惯，夯实持续消费。数字化技术赋能高价值用户运营，数字品牌营销策划激活“服务新价值”，越优秀的服务品牌，越能抓住目标客户，做深度的“客户习惯培育”，或基于用户诉求，主推“明星产品”，打造“超魅力品牌场景”；或扎根用户消费场景，主打“独特消费场合”，让用户经营更独特，让用户更有消费黏性，促进用户持续购买。
经典案例：根据各平台首页、海底捞火锅公众号、广发证券发展研究中心等综合资讯表明，海底捞在320生日月推出的系列活动一方面强化消费者对于海底捞生日场景的认知同时据抖音生活服务商业观察公众号，2023年3月17日-19 日海底捞在抖音平台开启320生日嘉年华官方直播，连续3天位列抖音官方直播团购带货榜第一名，最终实现直播间曝光1.4亿、GMV破亿，成为抖音平台首个正餐官方直播破亿品牌。
“建立竞争护城河”：提升品牌“高辨识度”，让品牌更有市场竞争力；阻隔竞争对手
提升品牌“高辨识度”，让品牌更有市场竞争力。服务品牌，“高辨识度”是必需的。越优秀的服务，越拥有自己的“服务特质”，或主打专业，突出专业级产品，拉升行业专家级背书，聘请“专业人士”作为明星代言人，大大提升“服务的专业认知”；或主打国际范，与国际级产业协会通力合作，搭建国际级产业链，让“国际级服务品牌”蜚声中外。
阻隔竞争对手。服务品牌，有价值，才能吸引用户；有特色，才能与对手相区隔；有阻隔，才能创造“不一样的价值”。服务的护城河，或是“新一代技术”，通过新技术大大提升“服务效率”，通过新工艺大大提升“服务价值”；或是“服务专利”，打造智能AI服务，搭建“专家直通车”，让服务真正与对手区隔开，成为品牌的“典型特征”，由此拉开与竞争对手的差距。
激活服务品牌势能，做强品牌价值，在先；做大服务势能，在后。优秀的服务品牌，总是以“品牌特色”点亮产业级品牌战略，通过全渠道品牌营销策划点亮品牌特质、创造消费服务的“新价值”，通过全渠道品牌策划传播点燃用户消费热情、培育客户持续消费习惯，通过数字化技术赋能新服务创造，更通过数字品牌营销策划提升用户的“服务价值认可度”，由此建立“竞争护城河”。更多方法请见《数字服务策划之激活五大服务品牌势能（下）》。
“五大势能”，激活强服务品牌。1）“创造消费服务依据”：激活品牌价值，让服务优势更出色；点亮消费的理由，让客户成为会员及推荐者。2）“培育客户消费习惯”：塑造服务差异化；培育客户持续购买习惯，夯实持续消费。3）“建立竞争护城河”：提升品牌“高辨识度”，让品牌更有市场竞争力；阻隔竞争对手。4）“拓展服务渠道”：聚拢商业资源，拓展加盟直商等机构；复制“品牌化服务”，进军更多渠道。5）“拉升品牌推广声势”：穿透消费者心智，扩大品牌声势；品牌延展，助力业务扩张。
“创造消费服务依据”：激活品牌价值，让服务优势更出色；点亮消费的理由，让客户成为会员及推荐者
激活品牌价值，让服务优势更出色。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的服务品牌，越拥有自己的品牌特质，其或以“专业价值”点亮品牌特质，邀请行业专家参与企业研发，提升产品的专业度，推动“专业级服务”；或升级“国际级服务”，与国际知名企业联合设立“国际级研发中心”，赋能企业新一代产品研发，让“国际级服务”驰名业内。
点亮消费的理由，让客户成为会员及推荐者。越优秀的服务品牌，越能点燃用户的消费热情，越能深度挖掘用户消费需求，让客户真正喜爱自我产品，让客户真正成为“服务享受者”，企业或锁定高端用户，提供功能定制、规格定制等定制化服务；或锁定社群专供，与社群意见领袖通力合作，推动社群产品定制等，让用户满意度更高！
经典案例：根据抖音APP、CNN官网、广发证券发展研究中心等综合资讯表明，除主动营销之外，海底捞公司优质服务典型出圈案例为“科目三”，海底捞员工为顾客表演舞蹈后，顾客拍摄并自发上传到社交媒体，引起 广泛传播，据抖音APP，截至2024年4月13日，抖音平台海底捞科目三相关话题累计播放量超65亿次，成为现象级事件。同时海底捞科目三也被美国CNN报道，加速其在海外的传播。
塑造服务差异化。全渠道品牌策划传播，大大刷新了产业级品牌形象，大大点亮了服务特色。越优秀的服务，越有自己的特色，或提供标准化服务，快速提供，快速交付，让服务效率更高；或瞄准高端用户提供“特色服务”，服务有价值，更加差异化，也大大点亮了“品牌价值”。
培育客户持续购买习惯，夯实持续消费。数字化技术赋能高价值用户运营，数字品牌营销策划激活“服务新价值”，越优秀的服务品牌，越能抓住目标客户，做深度的“客户习惯培育”，或基于用户诉求，主推“明星产品”，打造“超魅力品牌场景”；或扎根用户消费场景，主打“独特消费场合”，让用户经营更独特，让用户更有消费黏性，促进用户持续购买。
经典案例：根据各平台首页、海底捞火锅公众号、广发证券发展研究中心等综合资讯表明，海底捞在320生日月推出的系列活动一方面强化消费者对于海底捞生日场景的认知同时据抖音生活服务商业观察公众号，2023年3月17日-19 日海底捞在抖音平台开启320生日嘉年华官方直播，连续3天位列抖音官方直播团购带货榜第一名，最终实现直播间曝光1.4亿、GMV破亿，成为抖音平台首个正餐官方直播破亿品牌。
提升品牌“高辨识度”，让品牌更有市场竞争力。服务品牌，“高辨识度”是必需的。越优秀的服务，越拥有自己的“服务特质”，或主打专业，突出专业级产品，拉升行业专家级背书，聘请“专业人士”作为明星代言人，大大提升“服务的专业认知”；或主打国际范，与国际级产业协会通力合作，搭建国际级产业链，让“国际级服务品牌”蜚声中外。
阻隔竞争对手。服务品牌，有价值，才能吸引用户；有特色，才能与对手相区隔；有阻隔，才能创造“不一样的价值”。服务的护城河，或是“新一代技术”，通过新技术大大提升“服务效率”，通过新工艺大大提升“服务价值”；或是“服务专利”，打造智能AI服务，搭建“专家直通车”，让服务真正与对手区隔开，成为品牌的“典型特征”，由此拉开与竞争对手的差距。
激活服务品牌势能，做强品牌价值，在先；做大服务势能，在后。优秀的服务品牌，总是以“品牌特色”点亮产业级品牌战略，通过全渠道品牌营销策划点亮品牌特质、创造消费服务的“新价值”，通过全渠道品牌策划传播点燃用户消费热情、培育客户持续消费习惯，通过数字化技术赋能新服务创造，更通过数字品牌营销策划提升用户的“服务价值认可度”，由此建立“竞争护城河”。更多方法请见《数字服务策划之激活五大服务品牌势能（下）》。
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