数字服务策划之服务创造五路径（下）
发布时间：2025-08-22 ????点击数：
在上一篇文章《数字服务策划之服务创造五路径（上）》中，我们谈到了服务创造的新价值，建议企业以“服务联名”点亮品牌战略、拉升品牌声势，以数字化技术赋能差异化用户运营，以“定制服务”激活VIP服务，通过数字品牌营销策划点亮VIP服务，通过“明星产品”点亮全渠道品牌策划传播、壮大“优质服务”。数字服务，因之更有魅力，因之更有价值。
“五大路径”，点亮高价值服务。1）“服务联名拉声势”：联名服务，联名大大拉升品牌形象；联合做档次，服务扩声量。2）“定制服务创价值”：优选用户，定制个性化诉求；创造个性化价值，牵引服务大创造。3）“VIP服务创权益”：找到VIP，创造独特权益；VIP有服务，VIP大创造。4）“专家服务强背书”：聚拢行业专家，品牌更有背书；专家大联名，服务大创造。5）“明星产品壮服务”：明星产品，提供明星级服务体验；服务大更新，明星产品大吸引。
“VIP服务创权益”：找到VIP，创造独特权益；VIP有服务，VIP大创造
找到VIP，创造独特权益。数字化技术赋能差异化用户运营，数字品牌营销策划激活VIP新价值，越优秀的服务创造，越能聚焦“VIP客户经营”，其可以面向高端用户，提供功能定制、产品联名等专属权益，提供专区服务、专人服务等个性化权益，全力创造“新用户新价值”。
VIP有服务，VIP大创造。服务创造，需要关注VIP的新价值，需求关注VIP的个性化创造，其或面向“明星客户”，提供个性化功能定制，提供“明星联名服务”；或面向“高等级客户”，设计新品购买优先权、购买优惠、社群活动等专属权益，使用户购买更便利，使用户个性化价值更突出！
经典案例：根据红餐网公众号、广发证券发展研究中心等综合资讯表明，2023年演唱会市场火热，海底捞迅速抓住演唱会后打车难、夜宵少等痛点，提供演唱会现场大巴车接送、车内合唱、门店Afterparty等一站式服务，为消费者提供情绪价值。
“专家服务强背书”：聚拢行业专家，品牌更有背书；专家大联名，服务大创造
聚拢行业专家，品牌更有背书。服务，要有信任感，要有依赖度，才能真正激活用户的“消费热情”，此时，需要更优秀的背书。卓越的服务创造，需要“行业专家”牵引的产业级品牌策划传播，需要“行业领先技术”牵引的产业级品牌营销策划创新，需要“强品牌价值”点亮的“新行业背书”。
专家大联名，服务大创造。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的服务创造，越需要强有力的“专业联名”，越需要强有力的“专业加持”，其或联合行业专家，共建“产业研究院”，面向产业做经营，面向品牌做服务，共同 点亮“服务品牌运营”；或聚拢国际级资源，建立“国际级研发中心”，秀出“国际级服务”，秀出“精品化服务”，让用户感受到更独特的服务价值。
“明星产品壮服务”：明星产品，提供明星级服务体验；服务大更新，明星产品大吸引
明星产品，提供明星级服务体验。服务创造，需要优秀产品（尤其是明星产品）来做承载，需要全渠道会员策划来做落地。明星产品的服务体验，或落地“明星产品”，展现其独特技术及经典工艺，让产品极具“消费号召力”；或主推“明星产品体验专区”，让用户进专区体验，让用户参与到交互之中，打造“消费案例”，真正起到消费示范作用。
服务大更新，明星产品大吸引。品牌，大多需要有自己的“品牌化服务”，或打造“品牌门店”，点亮智能门店及智能交互体验，创造更贴心的门店感知；或主推“明星产品”，让产品功能更独特，让产品更新迭代更快，让产品价值感更足，让用户的服务感知“更好”！
经典案例：根据公司财报、海底捞火锅公众号、广发证券发展研究中心等综合资讯表明，从推新成果上看，据海底捞火锅公众号，2023年全年海底捞共上线超300款新品，其中岭南皇猪肚鸡锅为新品种最受欢迎的锅底，被选择超2081万次(所有锅底中的TOP1为新一代番茄锅，点单6710+万桌)。
服务创造的路径，创新，方有“大成就”。服务创造，或以“服务联名”点亮产业级品牌战略、拉升品牌声势，或以“定制服务”满足个性化诉求、点亮全渠道品牌营销策划，或以“VIP服务”点亮新权益、刷新全渠道品牌策划传播，更或以数字化技术赋能差异化客户运营、创新专家服务与背书，以数字品牌营销策划点亮“明星级服务体验”、提升专业服务价值感，让用户享在其中，乐在其中！
“五大路径”，点亮高价值服务。1）“服务联名拉声势”：联名服务，联名大大拉升品牌形象；联合做档次，服务扩声量。2）“定制服务创价值”：优选用户，定制个性化诉求；创造个性化价值，牵引服务大创造。3）“VIP服务创权益”：找到VIP，创造独特权益；VIP有服务，VIP大创造。4）“专家服务强背书”：聚拢行业专家，品牌更有背书；专家大联名，服务大创造。5）“明星产品壮服务”：明星产品，提供明星级服务体验；服务大更新，明星产品大吸引。
“VIP服务创权益”：找到VIP，创造独特权益；VIP有服务，VIP大创造
找到VIP，创造独特权益。数字化技术赋能差异化用户运营，数字品牌营销策划激活VIP新价值，越优秀的服务创造，越能聚焦“VIP客户经营”，其可以面向高端用户，提供功能定制、产品联名等专属权益，提供专区服务、专人服务等个性化权益，全力创造“新用户新价值”。
VIP有服务，VIP大创造。服务创造，需要关注VIP的新价值，需求关注VIP的个性化创造，其或面向“明星客户”，提供个性化功能定制，提供“明星联名服务”；或面向“高等级客户”，设计新品购买优先权、购买优惠、社群活动等专属权益，使用户购买更便利，使用户个性化价值更突出！
经典案例：根据红餐网公众号、广发证券发展研究中心等综合资讯表明，2023年演唱会市场火热，海底捞迅速抓住演唱会后打车难、夜宵少等痛点，提供演唱会现场大巴车接送、车内合唱、门店Afterparty等一站式服务，为消费者提供情绪价值。
聚拢行业专家，品牌更有背书。服务，要有信任感，要有依赖度，才能真正激活用户的“消费热情”，此时，需要更优秀的背书。卓越的服务创造，需要“行业专家”牵引的产业级品牌策划传播，需要“行业领先技术”牵引的产业级品牌营销策划创新，需要“强品牌价值”点亮的“新行业背书”。
专家大联名，服务大创造。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的服务创造，越需要强有力的“专业联名”，越需要强有力的“专业加持”，其或联合行业专家，共建“产业研究院”，面向产业做经营，面向品牌做服务，共同 点亮“服务品牌运营”；或聚拢国际级资源，建立“国际级研发中心”，秀出“国际级服务”，秀出“精品化服务”，让用户感受到更独特的服务价值。
“明星产品壮服务”：明星产品，提供明星级服务体验；服务大更新，明星产品大吸引
明星产品，提供明星级服务体验。服务创造，需要优秀产品（尤其是明星产品）来做承载，需要全渠道会员策划来做落地。明星产品的服务体验，或落地“明星产品”，展现其独特技术及经典工艺，让产品极具“消费号召力”；或主推“明星产品体验专区”，让用户进专区体验，让用户参与到交互之中，打造“消费案例”，真正起到消费示范作用。
服务大更新，明星产品大吸引。品牌，大多需要有自己的“品牌化服务”，或打造“品牌门店”，点亮智能门店及智能交互体验，创造更贴心的门店感知；或主推“明星产品”，让产品功能更独特，让产品更新迭代更快，让产品价值感更足，让用户的服务感知“更好”！
经典案例：根据公司财报、海底捞火锅公众号、广发证券发展研究中心等综合资讯表明，从推新成果上看，据海底捞火锅公众号，2023年全年海底捞共上线超300款新品，其中岭南皇猪肚鸡锅为新品种最受欢迎的锅底，被选择超2081万次(所有锅底中的TOP1为新一代番茄锅，点单6710+万桌)。
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