数字服务策划之触点连接三进化
发布时间：2025-05-31 ????点击数：
服务有触点，服务“创造大价值”。强有力的数字服务策划，需要强有力的“触点连接”，需要强有力的“全渠道触点联动”，更需要“服务场景主导”的全渠道品牌策划传播。以“核心服务场景”点亮服务品牌战略，累加线上线下社群多触点交互、创新全渠道服务品牌营销策划，升级数字化技术、创新数字品牌营销策划手法、点亮高价值用户体验、推动跨部门协同，则服务触点可连接，服务品牌可以“大创造”！
“三大进化”，助力高价值触点“大连接”。1）“场景主导触点连接”：点亮“消费场景”；串联各全渠道触点。2）“累加多触点体验”：多触点联动，共同点亮“品牌体验”；触点累加，体验也累加。3）“跨部门协作”：客服部门主导；多部门协作。
“场景主导触点连接”：点亮“消费场景”；串联各全渠道触点
点亮“消费场景”。强有力的数字服务策划，抓住“服务场景”，是重要的；点亮“消费场景”，更是重要的。其或瞄准目标用户，升级数字化技术，植入智能硬件，推动现场交互及“产品体验”，让用户亲眼所见、亲自参与，“体验感”更真切！或植入品牌基因，以“经典工艺”点亮产品价值，以“DIY创造”点亮个性化服务，让“服务场景”更独特！
串联各全渠道触点。服务，有价值，将更有吸引力；有特色，将更有创造感；有触点，将更有“体验感”。强有力的服务体验，需要企业关注“全渠道服务触点”，通过品牌官网、品牌微商城强化与客户的沟通，在线咨询、在线展示产品、智能化推荐产品，智能推送品牌资讯；通过品牌体验店、品牌旗舰店等展示品牌形象，打造多主题、多店型服务，让用户亲身感知“服务价值”！
经典案例：根据公司招股书、携程网、国海证券研究所等综合资讯表明，亚朵坚持立客户之本，将硬件设施进行年轻化、智能化升级，房间整体装修时尚简约，配备了手机投屏、机器人送餐等智能设备；并为产品赋予更多内容，在酒店内提供诸如图书馆、健身 房、茶室、影音等主题空间，并推出了一系列联名IP酒店。
“累加多触点体验”：多触点联动，共同点亮“品牌体验”；触点累加，体验也累加
多触点联动，共同点亮“品牌体验”。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的数字服务，需要多触点联动带来的“高品牌曝光度”，需要多触点联动带来的“大品牌声势”，更需要“品牌官网点亮在线交互+终端体验点亮新用户体验”、共同点亮个性化消费，VIP客户对体验有多认同，品牌价值有多“闪亮”！
触点累加，体验也累加。数字服务覆盖多个触点，多个触点，多重用户交互，多重消费体验，创造强用户认知；于线下植入用户消费场景，引入多个优质产品，激发现场交互；于线上提升品牌知名度，策划会员积分、会员优惠价、新品预售预先权等独特会员权益，让“会员服务”更独特，让会员价值深入人心！
经典案例：根据亚朵APP、锦江酒店APP、首旅如家APP、华住会APP、国海证券研究所等综合资讯表明，亚朵A-Card会员权益跳出传统酒店场景，延伸至出行、阅读、会议、餐饮以及新零售等多个生活场景，可满足更多元的消费需求。亚朵的A-Card会员除会员积分、会员价格、预定保留、延迟退房等传统酒店权益外，还可以享受多项区别于其余四家酒店会员的独特礼遇，如书籍借阅、门店活动、会议室、专属管家、酒廊使用权等。
“跨部门协作”：客服部门主导；多部门协作
客服部门主导。数字服务策划，涉及到线上线下等全渠道品牌策划传播，涉及到品牌官网、线下终端、品牌社群等多个渠道触点，越优秀的数字服务，越需要专业部门的支持，越需要强有力的客户管理、客户营销及数字化会员体系，这都需要专业客户部门的强支撑。明确会员独特权益，设置客户经理、客服专员等专业岗位，明确高效会员体系，客服部门越给力，客服价值越出彩。
多部门协作。全渠道触点连接，涉及到客户管理部、运营部、品牌部、渠道部等多个部门，涉及到会员运营、触点管理、品牌传播等多个领域。专业的数字服务，需要“专业级客户经理”做主导，协调运营部门共同策划“全渠道客户营销方案”，协同“品牌部门”展开全渠道品牌策划传播，协同渠道部门展开“品牌触点建设”。多部门协作有多专业，数字服务策划就有多强！
高价值触点连接，得益于品牌战略指引下的全渠道触点构建，得益于“消费场景”牵引的全渠道服务品牌营销策划创新，得益于全渠道品牌策划传播助推的“多触点优质体验”，更得益于数字化技术赋能的“差异化客户经营”，以及数字品牌营销策划激发的“高价值触点交互”，以及“客户部门”牵引的专业级经营协同。以场景切入，以“触点体验”强化，以“专业跨部门协作”为支撑，触点连接进化，必将硕果累累，前程可期！
“三大进化”，助力高价值触点“大连接”。1）“场景主导触点连接”：点亮“消费场景”；串联各全渠道触点。2）“累加多触点体验”：多触点联动，共同点亮“品牌体验”；触点累加，体验也累加。3）“跨部门协作”：客服部门主导；多部门协作。
“场景主导触点连接”：点亮“消费场景”；串联各全渠道触点
点亮“消费场景”。强有力的数字服务策划，抓住“服务场景”，是重要的；点亮“消费场景”，更是重要的。其或瞄准目标用户，升级数字化技术，植入智能硬件，推动现场交互及“产品体验”，让用户亲眼所见、亲自参与，“体验感”更真切！或植入品牌基因，以“经典工艺”点亮产品价值，以“DIY创造”点亮个性化服务，让“服务场景”更独特！
串联各全渠道触点。服务，有价值，将更有吸引力；有特色，将更有创造感；有触点，将更有“体验感”。强有力的服务体验，需要企业关注“全渠道服务触点”，通过品牌官网、品牌微商城强化与客户的沟通，在线咨询、在线展示产品、智能化推荐产品，智能推送品牌资讯；通过品牌体验店、品牌旗舰店等展示品牌形象，打造多主题、多店型服务，让用户亲身感知“服务价值”！
经典案例：根据公司招股书、携程网、国海证券研究所等综合资讯表明，亚朵坚持立客户之本，将硬件设施进行年轻化、智能化升级，房间整体装修时尚简约，配备了手机投屏、机器人送餐等智能设备；并为产品赋予更多内容，在酒店内提供诸如图书馆、健身 房、茶室、影音等主题空间，并推出了一系列联名IP酒店。
多触点联动，共同点亮“品牌体验”。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的数字服务，需要多触点联动带来的“高品牌曝光度”，需要多触点联动带来的“大品牌声势”，更需要“品牌官网点亮在线交互+终端体验点亮新用户体验”、共同点亮个性化消费，VIP客户对体验有多认同，品牌价值有多“闪亮”！
触点累加，体验也累加。数字服务覆盖多个触点，多个触点，多重用户交互，多重消费体验，创造强用户认知；于线下植入用户消费场景，引入多个优质产品，激发现场交互；于线上提升品牌知名度，策划会员积分、会员优惠价、新品预售预先权等独特会员权益，让“会员服务”更独特，让会员价值深入人心！
经典案例：根据亚朵APP、锦江酒店APP、首旅如家APP、华住会APP、国海证券研究所等综合资讯表明，亚朵A-Card会员权益跳出传统酒店场景，延伸至出行、阅读、会议、餐饮以及新零售等多个生活场景，可满足更多元的消费需求。亚朵的A-Card会员除会员积分、会员价格、预定保留、延迟退房等传统酒店权益外，还可以享受多项区别于其余四家酒店会员的独特礼遇，如书籍借阅、门店活动、会议室、专属管家、酒廊使用权等。
客服部门主导。数字服务策划，涉及到线上线下等全渠道品牌策划传播，涉及到品牌官网、线下终端、品牌社群等多个渠道触点，越优秀的数字服务，越需要专业部门的支持，越需要强有力的客户管理、客户营销及数字化会员体系，这都需要专业客户部门的强支撑。明确会员独特权益，设置客户经理、客服专员等专业岗位，明确高效会员体系，客服部门越给力，客服价值越出彩。
多部门协作。全渠道触点连接，涉及到客户管理部、运营部、品牌部、渠道部等多个部门，涉及到会员运营、触点管理、品牌传播等多个领域。专业的数字服务，需要“专业级客户经理”做主导，协调运营部门共同策划“全渠道客户营销方案”，协同“品牌部门”展开全渠道品牌策划传播，协同渠道部门展开“品牌触点建设”。多部门协作有多专业，数字服务策划就有多强！
高价值触点连接，得益于品牌战略指引下的全渠道触点构建，得益于“消费场景”牵引的全渠道服务品牌营销策划创新，得益于全渠道品牌策划传播助推的“多触点优质体验”，更得益于数字化技术赋能的“差异化客户经营”，以及数字品牌营销策划激发的“高价值触点交互”，以及“客户部门”牵引的专业级经营协同。以场景切入，以“触点体验”强化，以“专业跨部门协作”为支撑，触点连接进化，必将硕果累累，前程可期！
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