数字服务策划之建立三大旅程同理心
发布时间：2025-05-30 ????点击数：
强化“同理心”，创新“数字服务策划”。卓越的消费旅程，卓越的旅程服务，需要企业以品牌战略指引用户品牌营销策划“大创新”，依托数字化技术、细分用户标签、激发“用户消费同理心”，创新数字品牌营销策划、点亮触点“高价值体验”、激活“高价值用户交互”，点亮全渠道品牌策划传播、拉升服务旅程“知名度”、提升用户的“旅程消费黏性”。
“三大同理心”，创造“旅程新价值”。1）“消费同理心”：深入用户消费，感知用户诉求；创造用户价值，感知新消费旅程。2）“交互同理心”：深入终端触点，深知触点“体验”；有交互，情同此理。3）“品牌同理心”：创造独特场景，植入品牌特质；感知品牌，享受品牌。
“消费同理心”：深入用户消费，感知用户诉求；创造用户价值，感知新消费旅程
深入用户消费，感知用户诉求。消费旅程，尤其是注重服务的“消费旅程”，需要企业深入用户的消费场景，抓住“核心消费场景”，植入“特色产品”，设置“专属服务”，让用户感受到“不一样的产品”、认可产品价值，让用户感受到“不一样的服务”、认可特色服务，真正以“高匹配产品”满足用户的“个性化诉求”，让用户拥有“发自内心的喜爱”。
创造用户价值，感知新消费旅程。新消费旅程，主张的是“新消费”，更新的“大价值”，创造的是“新用户感知”。其或挖掘经典工艺，传承经典文化，彰显“经典品牌气质”，让品牌战略更鲜明；或设立“智能导购”，升级智能SCRM系统等数字化技术，策划品牌直播、门店直播、达人直播等数字品牌营销策划新活动，直击用户痛点、拉升品牌价值、创造“智能门店”新形象新价值，让新消费旅程更有“乐趣”！
经典案例：根据公司官网、东吴证券研究所等综合资讯表明，君亭酒店依托区域文化特色差异，与南京夫子庙文化旅游集团联手打造的夜泊秦淮系列，依托秦淮河文化，探索“城人事美”，对当地建筑历史文化、人文美学再创作，由酒店服务提供者转变为文化故事讲述者，以文化元素强势赋能品牌竞争力。
“交互同理心”：深入终端触点，深知触点“体验”；有交互，情同此理
深入终端触点，深知触点“体验”。消费旅程，重价值，更重“交互”。高价值旅程交互，需要强有力、高价值的“终端触点”，需要企业建立健全“全渠道终端触点”，激活各终端触点“价值”，其或建立“品牌门店”，承接全域会员服务，做活“VIP专区”，提升高等级会员“认可度”；或打造“智能导购”，智能推荐、智能推送、快速成交，大大提升用户“满意度”。
有交互，情同此理。好的交互，源于全渠道品牌营销策划的“大创新”，源于全渠道品牌策划传播带来的“大认同”。高价值交互，或是基于“品牌主题”展开，策划“鲜明主题”，引发用户关注，激发用户交互“积极性”；或基于“会员权益”，瞄准高等级VIP客户，设置新品预售、终端体验使用等独特会员权益，极大提升用户“参与度”，极大提升用户“价值认同感”。
“品牌同理心”：创造独特场景，植入品牌特质；感知品牌，享受品牌
创造独特场景，植入品牌特质。消费旅程的同理心，得益于“独特品牌气质”的塑造，得益于“独特场景”的植入。其或深入品牌经营，引入行业专家，诉求“行业领先地位”，塑造行业“专业感”，突出旅程“价值感”，全面点亮“行业品牌特质”；或引入智能AI新科技，发力“新科技赋能”，彰显“新科技制造”，让品牌更具“科技感”。
感知品牌，享受品牌。好的消费旅程，会有“好的感知”，会有“好的价值”，会有“好的品牌感受”。其或策划“服务交付仪式”，植入品牌符号，打造“品牌心动记忆”，赋予用户更多参与感；或设置“专属客服经理”，服务高端客户，聚拢优秀产品，提供“优秀服务”，让客户乐在其中！
经典案例：根据公司公告、公司官网、东吴证券研究所等综合资讯表明，君亭首创“BAS”模式，提供差异化精选服务。“BAS”模型即“Bed 住宿+Art 文化 艺术+ Service 服务”三位一体，以产品为基础，不断提升品牌及体验。君亭立足于“BAS” 模式，形成“产品精选、文化精选及服务内容精选”的君亭特色服务体系。
消费旅程的新价值，贵在以“品牌战略”指引新消费旅程构建、打造“新消费新价值”，以全渠道品牌营销策划激发用户参与积极性、创造“用户新感知”、感知“用户新旅程”，以全渠道品牌策划传播点燃用户消费热情、激发“交互同理心”，更重要的是，升级数字化技术、细分用户类型、创造“差异化交互及服务体验”，让数字品牌营销策划最大化汇聚用户流量，让“品牌特质”激发更多用户情绪、激发更多“品牌同理心”、激发更多“品牌认同”！
“三大同理心”，创造“旅程新价值”。1）“消费同理心”：深入用户消费，感知用户诉求；创造用户价值，感知新消费旅程。2）“交互同理心”：深入终端触点，深知触点“体验”；有交互，情同此理。3）“品牌同理心”：创造独特场景，植入品牌特质；感知品牌，享受品牌。
“消费同理心”：深入用户消费，感知用户诉求；创造用户价值，感知新消费旅程
深入用户消费，感知用户诉求。消费旅程，尤其是注重服务的“消费旅程”，需要企业深入用户的消费场景，抓住“核心消费场景”，植入“特色产品”，设置“专属服务”，让用户感受到“不一样的产品”、认可产品价值，让用户感受到“不一样的服务”、认可特色服务，真正以“高匹配产品”满足用户的“个性化诉求”，让用户拥有“发自内心的喜爱”。
创造用户价值，感知新消费旅程。新消费旅程，主张的是“新消费”，更新的“大价值”，创造的是“新用户感知”。其或挖掘经典工艺，传承经典文化，彰显“经典品牌气质”，让品牌战略更鲜明；或设立“智能导购”，升级智能SCRM系统等数字化技术，策划品牌直播、门店直播、达人直播等数字品牌营销策划新活动，直击用户痛点、拉升品牌价值、创造“智能门店”新形象新价值，让新消费旅程更有“乐趣”！
经典案例：根据公司官网、东吴证券研究所等综合资讯表明，君亭酒店依托区域文化特色差异，与南京夫子庙文化旅游集团联手打造的夜泊秦淮系列，依托秦淮河文化，探索“城人事美”，对当地建筑历史文化、人文美学再创作，由酒店服务提供者转变为文化故事讲述者，以文化元素强势赋能品牌竞争力。
深入终端触点，深知触点“体验”。消费旅程，重价值，更重“交互”。高价值旅程交互，需要强有力、高价值的“终端触点”，需要企业建立健全“全渠道终端触点”，激活各终端触点“价值”，其或建立“品牌门店”，承接全域会员服务，做活“VIP专区”，提升高等级会员“认可度”；或打造“智能导购”，智能推荐、智能推送、快速成交，大大提升用户“满意度”。
有交互，情同此理。好的交互，源于全渠道品牌营销策划的“大创新”，源于全渠道品牌策划传播带来的“大认同”。高价值交互，或是基于“品牌主题”展开，策划“鲜明主题”，引发用户关注，激发用户交互“积极性”；或基于“会员权益”，瞄准高等级VIP客户，设置新品预售、终端体验使用等独特会员权益，极大提升用户“参与度”，极大提升用户“价值认同感”。
“品牌同理心”：创造独特场景，植入品牌特质；感知品牌，享受品牌
创造独特场景，植入品牌特质。消费旅程的同理心，得益于“独特品牌气质”的塑造，得益于“独特场景”的植入。其或深入品牌经营，引入行业专家，诉求“行业领先地位”，塑造行业“专业感”，突出旅程“价值感”，全面点亮“行业品牌特质”；或引入智能AI新科技，发力“新科技赋能”，彰显“新科技制造”，让品牌更具“科技感”。
感知品牌，享受品牌。好的消费旅程，会有“好的感知”，会有“好的价值”，会有“好的品牌感受”。其或策划“服务交付仪式”，植入品牌符号，打造“品牌心动记忆”，赋予用户更多参与感；或设置“专属客服经理”，服务高端客户，聚拢优秀产品，提供“优秀服务”，让客户乐在其中！
经典案例：根据公司公告、公司官网、东吴证券研究所等综合资讯表明，君亭首创“BAS”模式，提供差异化精选服务。“BAS”模型即“Bed 住宿+Art 文化 艺术+ Service 服务”三位一体，以产品为基础，不断提升品牌及体验。君亭立足于“BAS” 模式，形成“产品精选、文化精选及服务内容精选”的君亭特色服务体系。
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