数字服务策划之客户旅程战略三增值
发布时间：2025-05-30 ????点击数：
大增值，创造“新客户旅程”。客户服务旅程，要创造；客户旅程，要增值；其要点在于以品牌战略指引服务品牌营销策划创新，以“个性化用户体验”点亮全渠道品牌策划传播、激发更多用户交互，以数字化技术赋能“服务大创造”、扩大高适配的“用户权益”，以数字品牌营销策划点亮“明星产品价值”、扩大产品盈利点、让客户旅程更增值！
增值是客户旅程推进的“持续动力”，也是其鲜明表达。“三大增值”，创新“客户旅程新战略”。1）“体验提升”：洞察用户需求，创造“个性化用户体验”；植入品牌气质，渲染“大品牌氛围”。2）“服务增值”：服务有创造；服务持续增值，权益持续放大。3）“产品盈利”：产品价值点亮，盈利机制更丰富；盈利点多样，客户认可度大提升。
“体验提升”：洞察用户需求，创造“个性化用户体验”；植入品牌气质，渲染“大品牌氛围”
洞察用户需求，创造“个性化用户体验”。品牌战略指引用户旅程品牌营销策划大创新，越优秀的客户旅程，越会发力“客户体验”，越会洞察“目标用户需求”，或面向高端用户，提供定制式旅程服务，集合高度关联的产品服务，创造“个性化旅程”，打造“明星式”旅程项目；或面向大众用户，策划“高价值旅程项目”，打造“标准化服务”，创造“品牌化认知”，大大提升用户“旅程价值认同感”。
植入品牌气质，渲染“大品牌氛围”。品牌，有气质，才能吸引人；有价值，才能黏住人；有特色，才能让人“流连忘返”。客户旅程要增值，就要注入“品牌特质”，或引入行业专家，做强“专家背书”，提升品牌“专业感”，让品牌极具创新性，也极具价值感；或引入智能AI系统，强化“科技赋能”，让品牌更有“科技特质”，营造“科技品牌”新理念，由此点亮“全渠道品牌策划传播”，让品牌更有影响力。
经典案例：根据公司官网、东吴证券研究所等综合资讯表明，君亭酒店与 南京夫子庙文化旅游集团联手打造的夜泊秦淮系列，依托秦淮河文化，探索“城人事美”，对当地建筑历史文化、人文美学再创作，由酒店服务提供者转变为文化故事讲述者，以文化元素强势赋能品牌竞争力。
“服务增值”：服务有创造；服务持续增值，权益持续放大
服务有创造。数字化技术赋能全渠道客户运营，数字品牌营销策划激活“高价值服务”，越优秀的客户旅程创造，越需要关注“高价值服务”，其或汇聚全渠道数据，明晰“高端用户关注点”，创造“个性化产品”，拉升“个性化制造”，让高端用户对品牌更有认同；或引入VIP客户，共同参与产品研发，共同打造“新产品”，让产品深合“用户之心”。
服务持续增值，权益持续放大。客户旅程，要创造；客户服务，要增值，关键在于“权益激活及放大”。以智能SCRM系统为依托，细分用户标签，设置购买优惠、专属活动、专属客服等不同权益，激发用户参与积极性；同时设置新品预先权、分销优先权、复购大折扣等独特权益，激活中高等级会员权益，放大VIP客户权益，让客户真正喜爱及购买！
经典案例：根据公司招股书、国海证券研究所等综合资讯表明，亚朵服务以峰终触点为底层理论，将门店从预定到退房的运营全流程细分为17个服务触点，为用户提供了远超 同行的入住体验，根据Brand Wisdom调研数据显示，亚朵在17个触点中均获得行业最高的用户好评率。
“产品盈利”：产品价值点亮，盈利机制更丰富；盈利点多样，客户认可度大提升
产品价值点亮，盈利机制更丰富。客户旅程要增值，切入点是“高价值会员服务”，落脚点是“高价值产品”，着眼点是“产品盈利新价值”。客户旅程，做的服务，做的更是“产品”。服务形成标准，标准形成流程，流程促生“产品”，产品价值越突出，用户越欢迎，产品盈利机制越丰富。
产品盈利，可以销售“服务套餐”，提供“标准化服务”；可以销售“DIY服务”，配置“专属客服经理”，获得“个性化盈利”，使服务增值；更可以引入“智能AI”，创造“高适配服务”，让服务高度匹配用户，让服务更高价！
盈利点多样，客户认可度大提升。越出色的客户旅程，越需要以“标准化服务”扩大品牌知名度、壮大用户流量，以“特色类服务”吸引用户、创造特色感知，以“个性化集成式服务”塑造获得高额利润、赢得客户认同。服务组合多丰富，盈利组合多丰富，客户旅程就多精彩！
客户旅程的增值，“高价值用户体验”是强劲的增值动力，“服务增值”是强有力的“增值路径”，产品增值”是强有力的“增值盈利”来源之一。越优秀的客户旅程，越需要企业洞察目标用户需求，以全渠道品牌营销策划创造“个性化用户体验”，以全渠道品牌策划传播点燃“用户消费价值”，让用户有“更好体验”；以数字化技术赋能“差异化用户服务”，助推用户“服务增值”，助推“用户权益”大变现；更以数字品牌营销策划点亮“产品价值”，让产品盈利点更多，让“旅程特色”更闪亮！
增值是客户旅程推进的“持续动力”，也是其鲜明表达。“三大增值”，创新“客户旅程新战略”。1）“体验提升”：洞察用户需求，创造“个性化用户体验”；植入品牌气质，渲染“大品牌氛围”。2）“服务增值”：服务有创造；服务持续增值，权益持续放大。3）“产品盈利”：产品价值点亮，盈利机制更丰富；盈利点多样，客户认可度大提升。
“体验提升”：洞察用户需求，创造“个性化用户体验”；植入品牌气质，渲染“大品牌氛围”
洞察用户需求，创造“个性化用户体验”。品牌战略指引用户旅程品牌营销策划大创新，越优秀的客户旅程，越会发力“客户体验”，越会洞察“目标用户需求”，或面向高端用户，提供定制式旅程服务，集合高度关联的产品服务，创造“个性化旅程”，打造“明星式”旅程项目；或面向大众用户，策划“高价值旅程项目”，打造“标准化服务”，创造“品牌化认知”，大大提升用户“旅程价值认同感”。
植入品牌气质，渲染“大品牌氛围”。品牌，有气质，才能吸引人；有价值，才能黏住人；有特色，才能让人“流连忘返”。客户旅程要增值，就要注入“品牌特质”，或引入行业专家，做强“专家背书”，提升品牌“专业感”，让品牌极具创新性，也极具价值感；或引入智能AI系统，强化“科技赋能”，让品牌更有“科技特质”，营造“科技品牌”新理念，由此点亮“全渠道品牌策划传播”，让品牌更有影响力。
经典案例：根据公司官网、东吴证券研究所等综合资讯表明，君亭酒店与 南京夫子庙文化旅游集团联手打造的夜泊秦淮系列，依托秦淮河文化，探索“城人事美”，对当地建筑历史文化、人文美学再创作，由酒店服务提供者转变为文化故事讲述者，以文化元素强势赋能品牌竞争力。
服务有创造。数字化技术赋能全渠道客户运营，数字品牌营销策划激活“高价值服务”，越优秀的客户旅程创造，越需要关注“高价值服务”，其或汇聚全渠道数据，明晰“高端用户关注点”，创造“个性化产品”，拉升“个性化制造”，让高端用户对品牌更有认同；或引入VIP客户，共同参与产品研发，共同打造“新产品”，让产品深合“用户之心”。
服务持续增值，权益持续放大。客户旅程，要创造；客户服务，要增值，关键在于“权益激活及放大”。以智能SCRM系统为依托，细分用户标签，设置购买优惠、专属活动、专属客服等不同权益，激发用户参与积极性；同时设置新品预先权、分销优先权、复购大折扣等独特权益，激活中高等级会员权益，放大VIP客户权益，让客户真正喜爱及购买！
经典案例：根据公司招股书、国海证券研究所等综合资讯表明，亚朵服务以峰终触点为底层理论，将门店从预定到退房的运营全流程细分为17个服务触点，为用户提供了远超 同行的入住体验，根据Brand Wisdom调研数据显示，亚朵在17个触点中均获得行业最高的用户好评率。
产品价值点亮，盈利机制更丰富。客户旅程要增值，切入点是“高价值会员服务”，落脚点是“高价值产品”，着眼点是“产品盈利新价值”。客户旅程，做的服务，做的更是“产品”。服务形成标准，标准形成流程，流程促生“产品”，产品价值越突出，用户越欢迎，产品盈利机制越丰富。
产品盈利，可以销售“服务套餐”，提供“标准化服务”；可以销售“DIY服务”，配置“专属客服经理”，获得“个性化盈利”，使服务增值；更可以引入“智能AI”，创造“高适配服务”，让服务高度匹配用户，让服务更高价！
盈利点多样，客户认可度大提升。越出色的客户旅程，越需要以“标准化服务”扩大品牌知名度、壮大用户流量，以“特色类服务”吸引用户、创造特色感知，以“个性化集成式服务”塑造获得高额利润、赢得客户认同。服务组合多丰富，盈利组合多丰富，客户旅程就多精彩！
客户旅程的增值，“高价值用户体验”是强劲的增值动力，“服务增值”是强有力的“增值路径”，产品增值”是强有力的“增值盈利”来源之一。越优秀的客户旅程，越需要企业洞察目标用户需求，以全渠道品牌营销策划创造“个性化用户体验”，以全渠道品牌策划传播点燃“用户消费价值”，让用户有“更好体验”；以数字化技术赋能“差异化用户服务”，助推用户“服务增值”，助推“用户权益”大变现；更以数字品牌营销策划点亮“产品价值”，让产品盈利点更多，让“旅程特色”更闪亮！
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