客户增长策划之客户增长经典三问
发布时间：2025-04-05 ????点击数：
价值有创造，客户大增长。客户增长，要找到“增长要素”，找到“增长关键所在”。客户增长，贵在找到目标客户，围绕目标的需求找到其核心关注点，以“核心需求”牵引客户大增长；围绕需求提供“优质产品及优质服务”，通过全渠道品牌营销策划打造“明星产品”，通过“特色服务”点亮品牌策划传播、刷新品牌形象，更建立独特消费场景、创新数字品牌营销策划，让用户消费有价值，让客户增长不停歇！
“经典三问”，指引客户快增长。1）“目标客户是谁”：锁定目标客户；明晰客户消费形态，打造“品牌化认知”。2）“客户喜爱的产品和服务是什么”：洞察客户喜爱度，打造“明星产品”；升级增值服务，让服务深入人心。3）“提供产品和服务的最佳方式”：营造新服务场景，拉升“服务品牌感”；营造“新消费新价值”，打造“新产品新意境”。
“目标客户是谁”：锁定目标客户；明晰客户消费形态，打造“品牌化认知”
锁定目标客户。品牌战略指引用户品牌营销策划大创新，越优秀的客户增长，越会围绕“目标客户”做文章，基于客户的消费场景、规划“客户消费价值”，基于客户的价值创造、更新企业产品及服务，基于客户的核心需求、创造不一样的“消费方案”，让客户感受到不一样的精彩，让客户享受到不一样的价值！
明晰客户消费形态，打造“品牌化认知”。客户，有需求，重消费；有价值，有特色，更重“品牌化感知”。越优秀的客户增长，越要扎根于用户生活，依托“消费场合”，点亮“新消费场景”；升级产品功能，创造更强“消费感知”；植入品牌特质，让高端客户感受到“个性化服务”，让大众客户感受到“实惠价格”，各得其所！
经典案例：根据茶颜悦色官网、万联证券研究所等综合资讯表明，茶颜悦色将中国古代元素融入其品牌logo、门店风格以及周边文创等各个维度，用中华传统文化打造其品牌形象，同时结合现代时尚创意概念，打造出独一无二的“传统国风+新潮时尚”的新中式茶饮。门店装修以中式风格为基调；产品命名富有诗意，例如“幽兰拿铁”、“烟火易冷”、“浮生半日”等；产品包装以中国古代名画为背景。
“客户喜爱的产品和服务是什么”：洞察客户喜爱度，打造“明星产品”；升级增值服务，让服务深入人心
洞察客户喜爱度，打造“明星产品”。客户增长，源于客户持续的消费，源于客户持续的喜爱。要实现持续的客户增长，“满足客户需求”是首要的。
基于客户的个性化需求，定制产品功能，DIY产品规格，提供“个性化产品”，定能满足用户的“个性化需求”。基于客户的“实惠诉求”，提供超值产品，设置“超优惠价格”，激发大众客户的“消费欲望”，让客户极有购买积极性，以此点亮客户价值。
升级增值服务，让服务深入人心。产品，只是满足了用户的基本消费诉求；增值服务，让客户乐在其中！基于产品，提供维修、配件更换等高效服务，保证产品的正常使用，对个性化配件快速更换及交付，让产品发挥最大价值！对于高等级客户，设置“专属客服经理”，全程陪同、全程跟进，及时解决客户疑难，让客户消费更贴心&更舒心！
“提供产品和服务的最佳方式”：营造新服务场景，拉升“服务品牌感”；营造“新消费新价值”，打造“新产品新意境”
营造新服务场景，拉升“服务品牌感”。客户增长，源于其持久的消费黏性，源于其持久的消费价值，更源于其持久的“品牌认同”。有品牌认知，有消费价值的认同，有服务特色的认可，客户持续购买，自然是在情理之中。
越持续的客户增长，越依赖于“新服务场景”的打造，企业或升级产品功能，拓宽产品消费领域，打造“新品类新特色”，开辟新品类消费蓝海；或上线“服务卡”，依托智能SCRM系统等数字化技术，细分客户等级，为高等级会员提供服务预约、产品预售等独特权益，刺激中级会员的积分兑换、会员券使用等，让会员感触更多消费权益及购买优惠。
营造“新消费新价值”，打造“新产品新意境”。客户的持续增长，源于“新产品”带来的新消费，通过“功能升级”直击用户消费痛点、带来更多新用户，通过“独特场景”更新产品价值、让用户感受到“新消费”；同时，要建立新触点、带来新交互、打造“新意境”，让客户极有认同感。
强有力的客户增长，需要基于产品消费建立“品牌触点”，需要打造“新消费新意境”。其或基于品牌官网、品牌微商城建立“私域运营机制”，通过品牌社群维护既有用户，智能推荐新产品，促进用户快成交；或基于实体终端建立“品牌门店”，提供现场导购，引入智能设备强交互，让用户现场体验到“品牌价值”，让用户感受到“强品牌特色”，由此促进更多购买。
经典案例：根据小红书、万联证券研究所等综合资讯表明，除现制茶饮销售之外，茶颜悦色还创立了单独的零售品牌店“知乎，茶也”，拥有自主设计的文创产品，出售包括茶杯、雨伞、旅行杯、手机贴、拼 图、车线本、明信片等涉及日常出行的周边产品，以此满足年轻人多元化的个性诉求， 实现“好茶味”和“潮文化”的完美融合。
客户增长，需要企业找到“增长要素”，通过品牌战略指引用户品牌营销策划创新、激发客户需求、打造“强品牌认知”，通过“明星产品”点燃用户消费热情、刷新全渠道品牌策划传播，通过数字化技术抓住优质用户、提供“增值服务”、提升用户消费黏性，更通过数字品牌营销策划激发高价值用户交互、打造“新消费场景”、创造“新产品新价值”，让产品更有客户吸引力，让服务更有价值感！
“经典三问”，指引客户快增长。1）“目标客户是谁”：锁定目标客户；明晰客户消费形态，打造“品牌化认知”。2）“客户喜爱的产品和服务是什么”：洞察客户喜爱度，打造“明星产品”；升级增值服务，让服务深入人心。3）“提供产品和服务的最佳方式”：营造新服务场景，拉升“服务品牌感”；营造“新消费新价值”，打造“新产品新意境”。
“目标客户是谁”：锁定目标客户；明晰客户消费形态，打造“品牌化认知”
锁定目标客户。品牌战略指引用户品牌营销策划大创新，越优秀的客户增长，越会围绕“目标客户”做文章，基于客户的消费场景、规划“客户消费价值”，基于客户的价值创造、更新企业产品及服务，基于客户的核心需求、创造不一样的“消费方案”，让客户感受到不一样的精彩，让客户享受到不一样的价值！
明晰客户消费形态，打造“品牌化认知”。客户，有需求，重消费；有价值，有特色，更重“品牌化感知”。越优秀的客户增长，越要扎根于用户生活，依托“消费场合”，点亮“新消费场景”；升级产品功能，创造更强“消费感知”；植入品牌特质，让高端客户感受到“个性化服务”，让大众客户感受到“实惠价格”，各得其所！
经典案例：根据茶颜悦色官网、万联证券研究所等综合资讯表明，茶颜悦色将中国古代元素融入其品牌logo、门店风格以及周边文创等各个维度，用中华传统文化打造其品牌形象，同时结合现代时尚创意概念，打造出独一无二的“传统国风+新潮时尚”的新中式茶饮。门店装修以中式风格为基调；产品命名富有诗意，例如“幽兰拿铁”、“烟火易冷”、“浮生半日”等；产品包装以中国古代名画为背景。
洞察客户喜爱度，打造“明星产品”。客户增长，源于客户持续的消费，源于客户持续的喜爱。要实现持续的客户增长，“满足客户需求”是首要的。
基于客户的个性化需求，定制产品功能，DIY产品规格，提供“个性化产品”，定能满足用户的“个性化需求”。基于客户的“实惠诉求”，提供超值产品，设置“超优惠价格”，激发大众客户的“消费欲望”，让客户极有购买积极性，以此点亮客户价值。
升级增值服务，让服务深入人心。产品，只是满足了用户的基本消费诉求；增值服务，让客户乐在其中！基于产品，提供维修、配件更换等高效服务，保证产品的正常使用，对个性化配件快速更换及交付，让产品发挥最大价值！对于高等级客户，设置“专属客服经理”，全程陪同、全程跟进，及时解决客户疑难，让客户消费更贴心&更舒心！
“提供产品和服务的最佳方式”：营造新服务场景，拉升“服务品牌感”；营造“新消费新价值”，打造“新产品新意境”
营造新服务场景，拉升“服务品牌感”。客户增长，源于其持久的消费黏性，源于其持久的消费价值，更源于其持久的“品牌认同”。有品牌认知，有消费价值的认同，有服务特色的认可，客户持续购买，自然是在情理之中。
越持续的客户增长，越依赖于“新服务场景”的打造，企业或升级产品功能，拓宽产品消费领域，打造“新品类新特色”，开辟新品类消费蓝海；或上线“服务卡”，依托智能SCRM系统等数字化技术，细分客户等级，为高等级会员提供服务预约、产品预售等独特权益，刺激中级会员的积分兑换、会员券使用等，让会员感触更多消费权益及购买优惠。
营造“新消费新价值”，打造“新产品新意境”。客户的持续增长，源于“新产品”带来的新消费，通过“功能升级”直击用户消费痛点、带来更多新用户，通过“独特场景”更新产品价值、让用户感受到“新消费”；同时，要建立新触点、带来新交互、打造“新意境”，让客户极有认同感。
强有力的客户增长，需要基于产品消费建立“品牌触点”，需要打造“新消费新意境”。其或基于品牌官网、品牌微商城建立“私域运营机制”，通过品牌社群维护既有用户，智能推荐新产品，促进用户快成交；或基于实体终端建立“品牌门店”，提供现场导购，引入智能设备强交互，让用户现场体验到“品牌价值”，让用户感受到“强品牌特色”，由此促进更多购买。
经典案例：根据小红书、万联证券研究所等综合资讯表明，除现制茶饮销售之外，茶颜悦色还创立了单独的零售品牌店“知乎，茶也”，拥有自主设计的文创产品，出售包括茶杯、雨伞、旅行杯、手机贴、拼 图、车线本、明信片等涉及日常出行的周边产品，以此满足年轻人多元化的个性诉求， 实现“好茶味”和“潮文化”的完美融合。
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