客户增长策划之客户价值创造五步（下）
发布时间：2025-03-31 ????点击数：
在上一篇文章《客户增长策划之客户价值创造五步（上）》中，我们谈到了客户价值创造的一些关键步骤，建议企业以品牌战略指引客户品牌营销策划创新，升级数字化技术、找到优质客户，点亮全渠道品牌策划传播、强化智能推荐、打造个性化交互，通过“现场服务”创造高价值消费体验，通过“明星产品”拉升品牌认同感，通过数字品牌营销策划点燃用户消费热情，让用户持续消费，让客户价值更多样化且可以“大变现”！
“五步”，创造客户新价值。1）“找到优质客户”：瞄准目标客户，精准识别客户；优质客户，牵引企业前行。2）“建立亲密关系”：密切联络客户，高效触达；打造个性化交互，亲密无间。3）“创造高价值体验”：有体验，更有价值；现场服务，亲身体验。4）“打造客户忠诚”：明星产品，提升“消费号召力”；增值服务，提升客户忠诚度。5）“提升客户价值”：延长客户生命周期，创造客户高价值；集合式创造，多元化大变现。
“打造客户忠诚”：明星产品，提升“消费号召力”；增值服务，提升客户忠诚度
明星产品，提升“消费号召力”。品牌战略指引客户品牌营销策划大创新，越优秀的客户价值，越依赖“卓越的产品价值”，或升级产品功能，定义新一代产品，提供更高效且简洁的“产品价值”，让产品极具“消费号召力”；或嫁接优质场景，抢占“独特价值点”，点亮全渠道品牌策划传播，成为用户消费的“代言人”，如“怕上火 喝王老吉”，就抢占了“怕上火”的消费场景，植入了“王老吉”品牌，发出了“行动号召”。
增值服务，提升客户忠诚度。有产品，可以吸引用户购买；有服务，可以创造“服务大价值”。优秀的增值服务，或围绕产品设置“售后服务套餐”，所购买的产品享有零部件维护、使用答疑等服务，及时解决客户的使用难题，让产品使用效率更高；或设计“专家级服务”，聘请行业专家，满足产品定制等诉求，解决各类产品使用中的“疑难杂症”，让客户更有价值。
经典案例：根据公司官网、国证国际研究等综合资讯表明，老铺黄金创立于 2009 年，是中国第一家推广「古法黄金」概念的品牌，公司秉持「经典」、「极致」和「传世」的核心价值，用传统的手工 方法制作珠宝。部分传统工艺如「花丝镶嵌」、「金银错」技艺为国家级非物质文化遗产。
“提升客户价值”：延长客户生命周期，创造客户高价值；集合式创造，多元化大变现
延长客户生命周期，创造客户高价值。数字化技术赋能高价值客户经营，数字品牌营销策划大大提升了客户交互积极性，大大提升了“客户消费认同”，其或策划“家庭服务计划”，围绕VIP客户提供一系列产品，根据客户的“家庭消费周期”为其家庭提供更多产品，围绕各类消费场景提供多样化产品；或搭建“VIP服务平台”，围绕VIP消费诉求，集合各类品牌，提供“一站式消费体验”。
集合式创造，多元化大变现。集合，创造更多成交机会，创造更多商业价值。客户价值创造，总会强调“变现”，总会拉升“客户新创造”，其或推出“商品大集合”，推出“会员大礼包”，根据会员需求、集合相关产品，一起买、更优惠，一起买、更划算；或推出“服务大礼包”，划分年度会员、季度会员、月度会员，让会员服务分周期、分权益、有创造，让服务更契合不同用户需求，创造更多价值。
经典案例：根据网络资料、国证国际研究等综合资讯表明，老铺黄金推广古法黄金概念，其聚焦非遗文化价值与产品差异化，在古法黄金珠宝市场份额达 2.0%，整体黄金珠宝市场占 0.6%。依托自营模式，老铺黄金在全国 14 个城市 设有 33 家门店。2023年全年和2024年上半年，公司收入分别为人民币 32.8 亿元和 35.2 亿元，分别同比增长 145%和 148%。
客户价值创造，找到优质客户，规划“新客户新价值”，点亮“高价值品牌战略”，是首要的；升级数字化技术、创新数字品牌营销策划，激发高价值客户交互，建立“亲密关系”，创造“高价值体验”，是其次的。最重要的是，刷新现场服务、创造高价值体验，让用户喜爱；点亮全渠道品牌策划传播、壮大品牌气势，让客户持续“有忠诚”；彰显客户品牌战略、延长客户价值，以“集合”持续点燃用户消费抒情，以“高价值”推动企业大变现。
“五步”，创造客户新价值。1）“找到优质客户”：瞄准目标客户，精准识别客户；优质客户，牵引企业前行。2）“建立亲密关系”：密切联络客户，高效触达；打造个性化交互，亲密无间。3）“创造高价值体验”：有体验，更有价值；现场服务，亲身体验。4）“打造客户忠诚”：明星产品，提升“消费号召力”；增值服务，提升客户忠诚度。5）“提升客户价值”：延长客户生命周期，创造客户高价值；集合式创造，多元化大变现。
“打造客户忠诚”：明星产品，提升“消费号召力”；增值服务，提升客户忠诚度
明星产品，提升“消费号召力”。品牌战略指引客户品牌营销策划大创新，越优秀的客户价值，越依赖“卓越的产品价值”，或升级产品功能，定义新一代产品，提供更高效且简洁的“产品价值”，让产品极具“消费号召力”；或嫁接优质场景，抢占“独特价值点”，点亮全渠道品牌策划传播，成为用户消费的“代言人”，如“怕上火 喝王老吉”，就抢占了“怕上火”的消费场景，植入了“王老吉”品牌，发出了“行动号召”。
增值服务，提升客户忠诚度。有产品，可以吸引用户购买；有服务，可以创造“服务大价值”。优秀的增值服务，或围绕产品设置“售后服务套餐”，所购买的产品享有零部件维护、使用答疑等服务，及时解决客户的使用难题，让产品使用效率更高；或设计“专家级服务”，聘请行业专家，满足产品定制等诉求，解决各类产品使用中的“疑难杂症”，让客户更有价值。
经典案例：根据公司官网、国证国际研究等综合资讯表明，老铺黄金创立于 2009 年，是中国第一家推广「古法黄金」概念的品牌，公司秉持「经典」、「极致」和「传世」的核心价值，用传统的手工 方法制作珠宝。部分传统工艺如「花丝镶嵌」、「金银错」技艺为国家级非物质文化遗产。
延长客户生命周期，创造客户高价值。数字化技术赋能高价值客户经营，数字品牌营销策划大大提升了客户交互积极性，大大提升了“客户消费认同”，其或策划“家庭服务计划”，围绕VIP客户提供一系列产品，根据客户的“家庭消费周期”为其家庭提供更多产品，围绕各类消费场景提供多样化产品；或搭建“VIP服务平台”，围绕VIP消费诉求，集合各类品牌，提供“一站式消费体验”。
集合式创造，多元化大变现。集合，创造更多成交机会，创造更多商业价值。客户价值创造，总会强调“变现”，总会拉升“客户新创造”，其或推出“商品大集合”，推出“会员大礼包”，根据会员需求、集合相关产品，一起买、更优惠，一起买、更划算；或推出“服务大礼包”，划分年度会员、季度会员、月度会员，让会员服务分周期、分权益、有创造，让服务更契合不同用户需求，创造更多价值。
经典案例：根据网络资料、国证国际研究等综合资讯表明，老铺黄金推广古法黄金概念，其聚焦非遗文化价值与产品差异化，在古法黄金珠宝市场份额达 2.0%，整体黄金珠宝市场占 0.6%。依托自营模式，老铺黄金在全国 14 个城市 设有 33 家门店。2023年全年和2024年上半年，公司收入分别为人民币 32.8 亿元和 35.2 亿元，分别同比增长 145%和 148%。
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