客户增长策划之客户经营五部曲（上）
发布时间：2025-03-14 ????点击数：
创新客户经营，创造“客户持续增长”。客户经营，依托数字化技术、精准识别客户，是首要的；创新数字品牌营销策划，点亮全渠道品牌策划传播，串联客户行为，点亮“新客户新价值”，更是重要的。以品牌战略指引客户品牌营销策划大创新，以“高价值”牵引客户大创造，以“大传播”促进客户大认同，客户经营，方有大未来！
“五部曲”，推动高价值客户经营。1）“精准识别客户”：锁定目标用户；固定目标用户画像，精准识别。2）“串联客户行为”：促使客户下单；串联客户场景，让客户爱起来。3）“激发客户价值”：点亮产品，创造客户价值；延长用户消费周期。4）“引发客户裂变”：激发用户自主分享；让用户自发推荐，自我裂变。5）“数据赋能再创造”：汇聚全渠道数据；赋能客户再消费再创造。
“精准识别客户”：锁定目标用户；固定目标用户画像，精准识别
锁定目标用户。数字化技术赋能差异化用户运营，越优秀的客户经营，越能细分用户标签、细分用户的消费场景，抓住目标用户，提供高适配的产品；抓住目标用户，提供可心的服务；抓住目标用户，建立“清晰用户认知”，牵引后期 的产品开发及服务建设，让用户更有价值认同感。
固定目标用户画像，精准识别。汇聚全渠道数据，汇聚各类用户数据，让目标用户画像更清晰，让客户更容易识别。清晰的客户画像，才能助力“高价值客户创造”，才能助力品牌直播、达人直播等数字品牌营销策划，通过全渠道品牌策划传播壮大品牌声势，通过“以老带新”、“以新促新”带来更多潜在用户。
经典案例：根据公司三季报电话会材料、浙商证券研究所等综合资讯表明，2024年暑期星火智能批阅机在上海、浙江、江苏、天津、安徽等省市启动试点，覆盖近百所试点应用校的初高中 11 个 年级学科。试点数据显示，星火智能批阅机的校周作业批改量从第一周的 292 份快速增长 至第 8 周的 7869 份，平均批改准确率达到 99.5%，产品用户价值得到不断验证。
“串联客户行为”：促使客户下单；串联客户场景，让客户爱起来
促使客户下单。品牌战略指引客户品牌营销策划大创新，优秀的客户经营，就是要企业以全渠道品牌策划传播刷新品牌形象，点亮品牌特质，激发用户的“下单积极性”，通过品牌直播展示品牌形象、主推“高品质商品”、推动高端用户成交，通过门店直播、现场导购点燃用户的消费热情、提供现场消费体验，让大众用户“所见即所得”，成交更快。
串联客户场景，让客户爱起来。卓越的客户经营，需要企业深入客户的生活，洞察客户的“消费形态”，找到客户的真正“消费场景”，通过“明星产品”点燃用户的消费热情，通过“增值服务”让用户权益更丰富，通过“集成式服务”一站式解决用户消费、革新用户大价值、让用户乐在其中！
经典案例：根据搜狐新闻、公司官方微信号、浙商证券研究所等综合资讯表明，2024年1月30日，科大讯飞公司发布星火智慧黑板，并于 10 月 24 日升级发布星火智慧黑板 2.0。产品发布以来，星火智慧黑板已经在全国 4.2 万所学校应用，1.3 亿节课堂数据显示，数字化板书、结构化微课、语音笔调用、虚拟人问答等功能备受师生青睐。
客户经营，离不开数字化技术赋能的“客户精准识别”，离不开数字品牌营销策划激发的“高价值客户经营”，更离不开品牌战略指引的客户品牌营销策划大创新，抓住客户核心诉求做突破，抓住客户关键行为做传播，抓住客户核心场景做串联，客户经营，定有大突破！更多步骤请见《客户增长策划之客户经营五部曲（下）》。
“五部曲”，推动高价值客户经营。1）“精准识别客户”：锁定目标用户；固定目标用户画像，精准识别。2）“串联客户行为”：促使客户下单；串联客户场景，让客户爱起来。3）“激发客户价值”：点亮产品，创造客户价值；延长用户消费周期。4）“引发客户裂变”：激发用户自主分享；让用户自发推荐，自我裂变。5）“数据赋能再创造”：汇聚全渠道数据；赋能客户再消费再创造。
“精准识别客户”：锁定目标用户；固定目标用户画像，精准识别
锁定目标用户。数字化技术赋能差异化用户运营，越优秀的客户经营，越能细分用户标签、细分用户的消费场景，抓住目标用户，提供高适配的产品；抓住目标用户，提供可心的服务；抓住目标用户，建立“清晰用户认知”，牵引后期 的产品开发及服务建设，让用户更有价值认同感。
固定目标用户画像，精准识别。汇聚全渠道数据，汇聚各类用户数据，让目标用户画像更清晰，让客户更容易识别。清晰的客户画像，才能助力“高价值客户创造”，才能助力品牌直播、达人直播等数字品牌营销策划，通过全渠道品牌策划传播壮大品牌声势，通过“以老带新”、“以新促新”带来更多潜在用户。
经典案例：根据公司三季报电话会材料、浙商证券研究所等综合资讯表明，2024年暑期星火智能批阅机在上海、浙江、江苏、天津、安徽等省市启动试点，覆盖近百所试点应用校的初高中 11 个 年级学科。试点数据显示，星火智能批阅机的校周作业批改量从第一周的 292 份快速增长 至第 8 周的 7869 份，平均批改准确率达到 99.5%，产品用户价值得到不断验证。
促使客户下单。品牌战略指引客户品牌营销策划大创新，优秀的客户经营，就是要企业以全渠道品牌策划传播刷新品牌形象，点亮品牌特质，激发用户的“下单积极性”，通过品牌直播展示品牌形象、主推“高品质商品”、推动高端用户成交，通过门店直播、现场导购点燃用户的消费热情、提供现场消费体验，让大众用户“所见即所得”，成交更快。
串联客户场景，让客户爱起来。卓越的客户经营，需要企业深入客户的生活，洞察客户的“消费形态”，找到客户的真正“消费场景”，通过“明星产品”点燃用户的消费热情，通过“增值服务”让用户权益更丰富，通过“集成式服务”一站式解决用户消费、革新用户大价值、让用户乐在其中！
经典案例：根据搜狐新闻、公司官方微信号、浙商证券研究所等综合资讯表明，2024年1月30日，科大讯飞公司发布星火智慧黑板，并于 10 月 24 日升级发布星火智慧黑板 2.0。产品发布以来，星火智慧黑板已经在全国 4.2 万所学校应用，1.3 亿节课堂数据显示，数字化板书、结构化微课、语音笔调用、虚拟人问答等功能备受师生青睐。
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