客户增长策划之客户忠诚度提升五目标（上）
发布时间：2025-03-15 ????点击数：
提升客户忠诚度，助推客户大增长。会员忠诚度的提升，需要企业关注品牌战略指引下的“高价值会员增长”，需要其以全渠道品牌营销策划提升“会员活跃度”，需要其以全渠道品牌策划传播点燃会员消费热情、创造“新会员新价值”，更需要其升级数字化技术、赋能差异化会员经营，通过数字品牌营销策划激发会员“终端大交互”，通过智能设备等创造“更优质消费体验”。
“五大目标”，全力提升客户忠诚度。1）“会员质量大提升”：细致化会员分级，优化会员结构；提升高端会员占比。2）“会员活跃度提升”：激活会员活跃度；扩大会员积分，提升兑换奖励力度。3）“会员体验大创造”：终端体验大点亮；全域会员运营，积分大放送。4）“会员利益大创造”：扩大会员权益；提升会员利益吸引力。5）“品牌影响力大提升”：提升品牌竞争优势；鼓励客户交互，打造品牌“超然地位”。
“会员质量大提升”：细致化会员分级，优化会员结构；提升高端会员占比
细致化会员分级，优化会员结构。品牌战略指引会员品牌营销策划大创新，越优秀的会员运营，越会注重“会员分层分级”，越会注重升级数字化技术、激活SCRM系统大价值，其或依托智能SCRM系统，细分会员标签，精选优质会员，让中高级会员越来越多；或上线“数字会员服务平台”，会员数据全渠道统一，会员主题活动全渠道统一，让会员积极性大幅提升，让会员价值可以持续创造。
提升高端会员占比。全渠道品牌策划传播，大大点燃了用户消费热情，大大提升了中高端会员占比。越优秀的会员运营，越能吸引“高端会员”，或深度洞察高端会员消费热情，提供“定制产品”，满足用户个性化诉求；或深入会员消费场景，提供产品维修、售后运营等种种增值服务，让会员更有价值感。
经典案例：根据老铺黄金小程序、浙商证券研究所等综合资讯表明，老铺黄金公司设置了忠诚会员制度，注册的消费者在购买产品至少一次后成为忠诚会员，公司为忠诚会员提供终身免费清 洁及基本维护服务，并为累计消费 30 万元及以上金额的忠诚会员提供 5%的折扣。
“会员活跃度提升”：激活会员活跃度；扩大会员积分，提升兑换奖励力度
激活会员活跃度。数字化技术细化了会员消费标签，数字品牌营销策划提升了会员参与的积极性，企业或以品牌直播、门店直播等直观展示会员服务过程，展示优质产品，呈现服务新价值，让用户乐在其中；或成立“品牌社群”，吸引优质用户加入，在群内不定时分享品牌资讯、发放优惠券等，让用户得到更多实惠，也让用户多多交互。
扩大会员积分，提升兑换奖励力度。好的会员运营，必然拥有好的“积分经营体系”，企业一方面需要扩大会员会员积分获得途径，分享资讯、转发活动可以获得积分，晒订单、参与社群活动等同样可以获得积极，另一方面需要促进积分兑换、让积分动起来，积分可以兑换会员专属礼品，积分可以直接抵扣现金，让积分真正“集起来”、“用起来”！
“会员体验大创造”：终端体验大点亮；全域会员运营，积分大放送
终端体验大点亮。有终端，有展示，才会让品牌价值“动起来”；有交互，有体验，才会让品牌特色“更鲜明”。客户忠诚度，一方面来自于“特色产品打造”，另一方面来源于优质的“终端体验”。
终端体验，或于终端搭建“会员专区”，引入智能设备，现场可体验产品，可体验“专属会员服务”，让会员亲身体验“终端消费价值”；或于终端建立“积分兑换区”，展示“积分兑换榜”，突出“积分价值”，让会员更喜爱积分，让会员更会用积分！
全域会员运营，积分大放送。会员运营，必然需要点亮品牌，高密度推送品牌资讯，激发公域大流量，汇聚全渠道优质会员，同时更应点亮“会员私域”，通过“品牌社群”拉升品牌声势、导入主题活动，通过“积分兑换”激发用户参与积极性、放大积分用途，让积分价值深入人心！
经典案例：根据公司招股书、浙商证券研究所等综合资讯表明，老铺黄金所有门店均为自营，其中直营 门店 22 家，联营门店 11 家，能够严格控制服务质量，建立和维护良好的品牌形象。在门 店体验方面，老铺黄金通过书房主体场景提供沉浸式的消费体验，所有门店统一装修风格，呈现出中国传统文化的意境。
客户忠诚度，源于品牌战略点亮的“客户价值”，源于全渠道品牌营销策划吸引的“优质会员”，源于全渠道品牌策划传播点燃的用户消费热情，更源于数字化技术赋能的差异化用户运营，以及数字品牌营销策划激发的“超值会员体验”，以及“私域运营”带来的专属感&价值感。更多目标请见《客户增长策划之客户忠诚度提升五目标（下）》。
“五大目标”，全力提升客户忠诚度。1）“会员质量大提升”：细致化会员分级，优化会员结构；提升高端会员占比。2）“会员活跃度提升”：激活会员活跃度；扩大会员积分，提升兑换奖励力度。3）“会员体验大创造”：终端体验大点亮；全域会员运营，积分大放送。4）“会员利益大创造”：扩大会员权益；提升会员利益吸引力。5）“品牌影响力大提升”：提升品牌竞争优势；鼓励客户交互，打造品牌“超然地位”。
“会员质量大提升”：细致化会员分级，优化会员结构；提升高端会员占比
细致化会员分级，优化会员结构。品牌战略指引会员品牌营销策划大创新，越优秀的会员运营，越会注重“会员分层分级”，越会注重升级数字化技术、激活SCRM系统大价值，其或依托智能SCRM系统，细分会员标签，精选优质会员，让中高级会员越来越多；或上线“数字会员服务平台”，会员数据全渠道统一，会员主题活动全渠道统一，让会员积极性大幅提升，让会员价值可以持续创造。
提升高端会员占比。全渠道品牌策划传播，大大点燃了用户消费热情，大大提升了中高端会员占比。越优秀的会员运营，越能吸引“高端会员”，或深度洞察高端会员消费热情，提供“定制产品”，满足用户个性化诉求；或深入会员消费场景，提供产品维修、售后运营等种种增值服务，让会员更有价值感。
经典案例：根据老铺黄金小程序、浙商证券研究所等综合资讯表明，老铺黄金公司设置了忠诚会员制度，注册的消费者在购买产品至少一次后成为忠诚会员，公司为忠诚会员提供终身免费清 洁及基本维护服务，并为累计消费 30 万元及以上金额的忠诚会员提供 5%的折扣。
激活会员活跃度。数字化技术细化了会员消费标签，数字品牌营销策划提升了会员参与的积极性，企业或以品牌直播、门店直播等直观展示会员服务过程，展示优质产品，呈现服务新价值，让用户乐在其中；或成立“品牌社群”，吸引优质用户加入，在群内不定时分享品牌资讯、发放优惠券等，让用户得到更多实惠，也让用户多多交互。
扩大会员积分，提升兑换奖励力度。好的会员运营，必然拥有好的“积分经营体系”，企业一方面需要扩大会员会员积分获得途径，分享资讯、转发活动可以获得积分，晒订单、参与社群活动等同样可以获得积极，另一方面需要促进积分兑换、让积分动起来，积分可以兑换会员专属礼品，积分可以直接抵扣现金，让积分真正“集起来”、“用起来”！
“会员体验大创造”：终端体验大点亮；全域会员运营，积分大放送
终端体验大点亮。有终端，有展示，才会让品牌价值“动起来”；有交互，有体验，才会让品牌特色“更鲜明”。客户忠诚度，一方面来自于“特色产品打造”，另一方面来源于优质的“终端体验”。
终端体验，或于终端搭建“会员专区”，引入智能设备，现场可体验产品，可体验“专属会员服务”，让会员亲身体验“终端消费价值”；或于终端建立“积分兑换区”，展示“积分兑换榜”，突出“积分价值”，让会员更喜爱积分，让会员更会用积分！
全域会员运营，积分大放送。会员运营，必然需要点亮品牌，高密度推送品牌资讯，激发公域大流量，汇聚全渠道优质会员，同时更应点亮“会员私域”，通过“品牌社群”拉升品牌声势、导入主题活动，通过“积分兑换”激发用户参与积极性、放大积分用途，让积分价值深入人心！
经典案例：根据公司招股书、浙商证券研究所等综合资讯表明，老铺黄金所有门店均为自营，其中直营 门店 22 家，联营门店 11 家，能够严格控制服务质量，建立和维护良好的品牌形象。在门 店体验方面，老铺黄金通过书房主体场景提供沉浸式的消费体验，所有门店统一装修风格，呈现出中国传统文化的意境。
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