客户增长策划之客户价值创造五步（上）
发布时间：2025-03-31 ????点击数：
创造客户价值，助推客户快增长。客户价值创造的过程，是企业以品牌战略指引客户品牌营销策划大创新、延展客户消费周期的过程，是其以全渠道品牌策划传播刷新品牌形象、点燃客户消费热情的过程，更是其升级数字化技术、赋能差异化客户运营、创造优质客户体验的过程。锁定优质客户，建立亲密关系，创造持续的高价值体验，客户价值创造，魅力无穷。
“五步”，创造客户新价值。1）“找到优质客户”：瞄准目标客户，精准识别客户；优质客户，牵引企业前行。2）“建立亲密关系”：密切联络客户，高效触达；打造个性化交互，亲密无间。3）“创造高价值体验”：有体验，更有价值；现场服务，亲身体验。4）“打造客户忠诚”：明星产品，提升“消费号召力”；增值服务，提升客户忠诚度。5）“提升客户价值”：延长客户生命周期，创造客户高价值；集合式创造，多元化大变现。
“找到优质客户”：瞄准目标客户，精准识别客户；优质客户，牵引企业前行
瞄准目标客户，精准识别客户。品牌战略指引客户品牌营销策划大创新，越优秀的客户价值创造，越会升级数字化技术，依托智能SCRM系统、细化用户标签、锁定目标用户，根据高消费标签、精选“高价值客户”，关注高消费频率、筛选出“高频客户”，关注高消费金额、筛选出“VIP客户”，再差异化经营客户。
优质客户，牵引企业前行。客户经营越能差异化，越能为不同客户提供差异化价值，越能牵引企业高速发展。其或面向高端用户，提供高端商品，设置“高级客服经理”，满足客户的定制化诉求；或面向大众用户，创新品牌直播、达人人直播等数字品牌营销策划手法，塑造“大品牌形象”，点燃用户的消费热情，让用户更有品牌认同感，助力品牌大提升！
经典案例：根据《2023胡润至尚优品—中国高净值人群品牌倾向报告》、国证国际研究等综合资讯表明，老铺黄金公司品牌定位高端，根据胡润研究院于 2023 年 3 月发布的《2023 胡润至尚优品-中国高净值人群品牌倾向报告》，老铺黄金品牌与众多一线珠宝品牌一同上榜高净值人群最青睐的十大珠宝品牌，是仅有的两家中国珠宝品牌之一。
“建立亲密关系”：密切联络客户，高效触达；打造个性化交互，亲密无间
密切联络客户，高效触达。企业，不但要识别出“优质客户”，而且要高效触达用户。吸引高级别用户，企业多会通过品牌官网展示卓越品牌，通过品牌直播等展示品牌主题活动，点亮全渠道品牌策划传播，吸引用户参与；吸引大众用户，企业多会通过达人评测、明星代言等扩大品牌影响力，通过特价活动、主题促销等让用户获得实惠、推动用户“快成交”。
打造个性化交互，亲密无间。企业依托智能SCRM系统，锁定用户的“典型消费场景”，密切联系用户，智能推送高价值资讯，让用户乐在其中，其可以面向高端客户，提供前沿资讯、经典消费示范等，让品牌更有价值感；可以面向大众用户，提供促销活动、产品促销等资讯，让用户得到实惠。
“创造高价值体验”：有体验，更有价值；现场服务，亲身体验
有体验，更有价值。优秀的品牌体验，不但可以展现优秀品牌，而且可以点亮客户价值，创造更高的品牌认同。其或上线“客户服务地图”，全方位展示“优秀服务项目”，激发用户的参与感，让用户乐在其中；或搭建“VIP服务通道”，设置新品优先、产品定制等独特会员权益，让客户享受更优质的服务，大大提升用户的消费黏性。
现场服务，亲身体验。优秀的品牌体验，优秀的服务体验，大多是“现场服务”，可以提供亲密的现场接触，可以提供“个性化现场导购”，可以体验“个性化智能设备”，更可以链接线上、获得更加个性化智能推送。有现场交互，有现场服务价值，有亲身消费体验，客户价值，自然大幅提升；客户体验，自然大大增强！
经典案例：根据招股书、国证国际研究等综合资讯表明，老铺黄金公司采用「场景化模式」来布置门店，展 示公司的经典产品和品牌文化特征，为消费者提供沉浸式消费体验。借鉴经典书房特色主题，融合专业客户服务，更充分地展示经典工艺、经典产品和品牌主题文化。
客户价值创造，就是要升级数字化技术、精选“优质客户”，围绕目标客户聚拢“优质产品及服务”，创新数字品牌营销策划、点燃用户消费热情、建立“亲密关系”，开展智能化资讯推荐、刷新全渠道品牌策划传播、让用户乐在其中，同时点亮现场服务、链接线上服务、创造高价值体验、彰显新客户品牌战略，大大提升客户的价值认同。更多方法请见《客户增长策划之客户价值创造五步（下）》。
“五步”，创造客户新价值。1）“找到优质客户”：瞄准目标客户，精准识别客户；优质客户，牵引企业前行。2）“建立亲密关系”：密切联络客户，高效触达；打造个性化交互，亲密无间。3）“创造高价值体验”：有体验，更有价值；现场服务，亲身体验。4）“打造客户忠诚”：明星产品，提升“消费号召力”；增值服务，提升客户忠诚度。5）“提升客户价值”：延长客户生命周期，创造客户高价值；集合式创造，多元化大变现。
“找到优质客户”：瞄准目标客户，精准识别客户；优质客户，牵引企业前行
瞄准目标客户，精准识别客户。品牌战略指引客户品牌营销策划大创新，越优秀的客户价值创造，越会升级数字化技术，依托智能SCRM系统、细化用户标签、锁定目标用户，根据高消费标签、精选“高价值客户”，关注高消费频率、筛选出“高频客户”，关注高消费金额、筛选出“VIP客户”，再差异化经营客户。
优质客户，牵引企业前行。客户经营越能差异化，越能为不同客户提供差异化价值，越能牵引企业高速发展。其或面向高端用户，提供高端商品，设置“高级客服经理”，满足客户的定制化诉求；或面向大众用户，创新品牌直播、达人人直播等数字品牌营销策划手法，塑造“大品牌形象”，点燃用户的消费热情，让用户更有品牌认同感，助力品牌大提升！
经典案例：根据《2023胡润至尚优品—中国高净值人群品牌倾向报告》、国证国际研究等综合资讯表明，老铺黄金公司品牌定位高端，根据胡润研究院于 2023 年 3 月发布的《2023 胡润至尚优品-中国高净值人群品牌倾向报告》，老铺黄金品牌与众多一线珠宝品牌一同上榜高净值人群最青睐的十大珠宝品牌，是仅有的两家中国珠宝品牌之一。
密切联络客户，高效触达。企业，不但要识别出“优质客户”，而且要高效触达用户。吸引高级别用户，企业多会通过品牌官网展示卓越品牌，通过品牌直播等展示品牌主题活动，点亮全渠道品牌策划传播，吸引用户参与；吸引大众用户，企业多会通过达人评测、明星代言等扩大品牌影响力，通过特价活动、主题促销等让用户获得实惠、推动用户“快成交”。
打造个性化交互，亲密无间。企业依托智能SCRM系统，锁定用户的“典型消费场景”，密切联系用户，智能推送高价值资讯，让用户乐在其中，其可以面向高端客户，提供前沿资讯、经典消费示范等，让品牌更有价值感；可以面向大众用户，提供促销活动、产品促销等资讯，让用户得到实惠。
“创造高价值体验”：有体验，更有价值；现场服务，亲身体验
有体验，更有价值。优秀的品牌体验，不但可以展现优秀品牌，而且可以点亮客户价值，创造更高的品牌认同。其或上线“客户服务地图”，全方位展示“优秀服务项目”，激发用户的参与感，让用户乐在其中；或搭建“VIP服务通道”，设置新品优先、产品定制等独特会员权益，让客户享受更优质的服务，大大提升用户的消费黏性。
现场服务，亲身体验。优秀的品牌体验，优秀的服务体验，大多是“现场服务”，可以提供亲密的现场接触，可以提供“个性化现场导购”，可以体验“个性化智能设备”，更可以链接线上、获得更加个性化智能推送。有现场交互，有现场服务价值，有亲身消费体验，客户价值，自然大幅提升；客户体验，自然大大增强！
经典案例：根据招股书、国证国际研究等综合资讯表明，老铺黄金公司采用「场景化模式」来布置门店，展 示公司的经典产品和品牌文化特征，为消费者提供沉浸式消费体验。借鉴经典书房特色主题，融合专业客户服务，更充分地展示经典工艺、经典产品和品牌主题文化。
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